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智能呼叫系統應該具備哪些功能

合力億捷云客服呼叫中心不僅可以幫助企業優化客戶服務流程，并且還能通過強大的客服功能來提高客服的工作效率。對此，合力億捷通過以下三大類的客戶服務場景為企業做具體介紹。

I 客戶管理場景功能
1、來電彈屏功能
來電彈屏主要是指當之客戶二次來訪，系統中會自動彈出該客戶的基本資料和以往詳細的服務記錄、來訪渠道等信息，通過精準的彈屏數據可以方便坐席在第一時間立即掌握客戶需求，包括之前存在的問題等，從而避免反復溝通降低用戶滿意度，提升接待效率。
2、IVR與ACD話務分配
IVR語音導航能夠快速引導并對來電用戶進行分流，最常見的是通過語音導航提供的信息，客戶根據按鍵或是語音來轉入相應的技能組；而ACD話務分配又包括了排隊和呼叫分配兩個方向，排隊分配可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等，呼叫分配可以根據客呼入時間、坐席忙線狀態等將來電均勻分配給坐席，避免用戶長時間的排隊等待降低滿意度。
I 坐席管理場景功能
1、坐席監控
坐席監控主要是指對坐席人員工作情況與內容方面的實時監控。具體來說，管理員可以對坐席正在進行中的通話進行監聽、攔截、強插等，也可以對普通的坐席執行強制簽出、強制示忙等操作，避免意外情況，保障企業客服中心的服務質量；并且可以直接在系統中實時查看坐席工作情況，例如錄音、通話時長、接通率，在線客服的接待率，聊天記錄，以及會話時間等等。有些情況下還能開通或者關閉客服人員的各類功能權限。
2、智能質檢
合力億捷呼叫中心為企業管理人員提供智能質檢服務。智能質檢可以分為針對呼叫中心語音客服質檢、以及在線客服在線會話額質檢兩大類，語音客服質檢是在在線會話的基礎上增加了語音識別和轉文本的功能。而合力億捷智能質檢除了在內容質量上把關，還能夠幫助企業去從檢測內容中挖掘更深的價值。例如在線服務中，訪客出現頻率最高的關鍵詞、坐席與訪客的情緒檢測等，幫助企業去更好的分析用戶需求，提高訪客轉化率。
I 智能呼叫系統核心功能
1、CRM與工單系統
目前主流的呼叫中心都會提供CRM，坐席可以在系統中，或是來電彈屏頁面實時錄入客戶的基本信息數據，對客戶需求及數據進行實時儲存，便于企業對客戶的統一管理。并且為了加強各部門之間的協作，坐席在接到客戶需求時，可以新建工單，然后根據工單的業務類型流轉到指定的部門負責人來繼續跟進。這樣高效流轉的工單系統不僅能夠加強各部門之間的緊密聯系，而且還能保障工單處理的即時性，提高用戶體驗。
2、實現全渠道接入
合力億捷呼叫中心支持全渠道接入，包括PC端網頁、微信微博、頭條抖音等最新熱門移動端APP、以及傳統的電話短信、郵件等渠道，坐席可以在系統中同時接待來自不同渠道的客戶，并且同步儲存用戶來訪渠道與聊天記錄，便于企業數據統計，減少客服工作量。根據渠道整合，也便于企業后續對客戶數據進行統計，分析出轉化率最高的渠道來進行優化，提高訪客留存率。
合力億捷智能呼叫中心不僅擁有完善的系統功能，并且還有著多年自主研發的經驗，致力為企業提供最貼合自身業務場景的呼叫中心客服系統解決方案。

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