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適合旅游行業的全渠道客服系統解決方案

作為服務性質較高的旅游行業，在日常工作中經常會面臨著許多挑戰，例如旅游旺季高頻的訪客咨詢，在不同城市之間的分支機構之間的信息互通等，都會給旅游類公司帶來管理方面、以及客戶服務方面的困擾。因此這對于旅游行業來說，搭建一個全渠道的智能客服系統在工作服務中能帶來非常明顯的改善，提高服務效率與管理質量。

I 旅游類行業在客戶服務場景中的難題
1、旺季咨詢量大，傳統服務難以滿足多數用戶
旅游行業的高峰期一般也會有旺季跟淡季，而在高峰期時大量的客戶來訪、線上咨詢都是公司需要及時解決的。傳統的客服工作難以支撐如此大量的咨詢接待，包括后期的客戶信息錄入、回訪調查等都是需要隨時保持跟進的。
2、旅游行業公司遍布各地，機構之間難以數據共享
再者就是旅游行業往往都有大量的分支機構，遍布在各個城市，而各個公司之間的客戶信息、客戶資料等都需要有一個統一的管理，才能有利于公司快速查詢、提高工作效率。
3、各區域的坐席工作情況，難以得到統一管理
由于分支機構多，因此坐席工作都是在不同的地方分別進行，這就難以支持公司對所有坐席進行統一管理，包括坐席工作情況、工作態度等，沒辦法實時掌控工作效率，難以優化服務流程。
I 合力億捷旅游行業客服系統解決方案
1、智能AI客服輔助人工服務，高峰期會話自動回復
合力億捷客服系統為旅游企業提供智能AI自動回復功能，面對旅游旺季高頻的客戶來訪，企業可以采用智能客服機器人自動回復模式，可以幫助坐席承擔一些咨詢內容比較簡單的一些查詢工作：例如旅游套餐、景點查詢、訂單查詢等，為坐席減少工作量。另外機器人能夠7x24小時全天候在線，在人工客服休息期間，繼續為用戶提供咨詢服務，提高企業服務質量與用戶滿意度。
2、全渠道接入智能客服系統，滿足多渠道用戶需求
目前例如抖音、微博等熱門平臺，也被許多旅游行業公司用來作為企業宣傳的渠道，許多客戶也會從此類渠道來訪企業。因此合力億捷客服系統支持多渠道接入（目前支持包括網頁端、微信微博、頭條抖音等移動端APP、以及電話短信等多種渠道），便于企業去有效整合多個渠道的用戶信息。坐席也能在系統頁面同時接待來自不同渠道的客戶，同步儲存用戶來訪渠道與聊天記錄，同步的渠道信息能夠便于企業后續的渠道優化工作。
3、CRM（客戶管理系統），異地客戶信息統一管理
CRM作為呼叫中心系統中的核心功能之一，企業可以將全國各分支機構下的客戶錄入到系統中，并且各個公司的員工都可以從系統中隨時查詢到客戶資料以及歷史服務跟進記錄等信息，處理并更新。便于總部的管理人員對客戶資料的統一管理。
4、解決旅游行業跨地域運營，系統搭建方式多樣化
針對旅游行業這種跨地域運營的模式，合力億捷通過虛擬座席的方式，可以快速解決多分支機構系統搭建的問題。一般會采用云部署的方式，即分布式部署、集中式管理。使得旅游企業的辦公地點可以分布在不同的城市，打破空間限制，讓不同工作區域之間也能夠存在信息交互，方便公司管理者進行有效管理。
5、完善的坐席監控管理，實時掌控坐席工作情況
合力億捷智能客服系統擁有強大的坐席監控功能，坐席接入系統后的每通通話數據都會被錄音并存儲，坐席管理人員可以對坐席進行實時監聽、轉接、強制掛斷等操作，避免通話中出現問題。針對坐席工作質量，也提供了高效的智能質檢功能，對客服人員的會話內容、通話內容（支持錄音轉文本格式）進行質檢，再根據報表數據來對每位坐席進行考察，有利于管理者了解坐席的工作情況、以及后續坐席團隊的績效管理等。
以上合力億捷分別從客戶管理、旅游企業分支管理、坐席管理等三個方面提供了對應的解決方案，幫助旅游企業在面對高頻咨詢下，還能夠高效的完成服務工作，客戶需求能夠及時處理，并保障用戶滿意度。

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