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IVR可以為您的呼叫中心做什么？
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為客戶提供數字化服務是許多公司留住新客戶的關鍵問題。如今，在提供準確服務的同時保持簡單和流暢的客戶體驗至關重要。換句話說，品牌需要花更少的錢做得更好，同時要確保與其他企業一樣提供優質的服務。想要做到這一點，第一步是從呼叫中心IVR開始的，IVR系統可以自動接聽客戶電話，使用預先錄制的語音消息，并播放客戶可以導航的菜單。 IVR可以為您的呼叫中心做什么？ 1、表現提升 呼叫中心系統以IVR為核心，保證了效率。實際上，對客戶請求進行分類可以將僅需要特殊處理的呼叫分配給人工客服。這樣，其他平臺的需求就減少了，并且有更多的時間為客戶提出的問題提供解決方案。通過減少等待時間并提高客戶服務效率，IVR大大增強了呼入和呼出的關鍵性能指標。 2、更好地處理客戶需求 IVR具有多種定制可能性，呼叫中心可以通過使用不同的選項來改善客戶體驗。以客戶識別為例，您可以根據客戶分類來自定義歡迎消息，這意味客戶撥打電話就能聽到他們的名字，這讓客戶非常欣賞。 3、預算控制 對于完全由人工管理的呼叫中心，它需要不斷雇用大量客服人員來滿足客戶需求。這種類型的呼叫中心會大幅增加預算，同時也會增加工資成本。通過IVR技術的實現，雖然企業需要配備大約3倍于坐席數量的人工客服，但是從一定程度上節省了涉及設備和辦公場地的資金，而且可以輕松滿足IVR的最低要求。 4、呼叫中心利用提供全天服務 由于減少了座席的干預，呼叫中心可以提供7*24小時服業。您的客戶或潛在客戶無需等待營業時間即可得到他們的一些顧慮和要求的答案。

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