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適用于法律行業的云呼叫中心解決方案

云客服中心系統已經在各行各業得到了廣泛的運用，法律行業對比其他行業擁有更強的服務性與專業性，在客服中心的搭建中會更容易遇到工作難題，對此合力億捷云客服中心針對以下幾點法律企業的痛點問題，提供一套完整的呼叫中心系統解決方案。

I 法律行業客服中心日常難點問題：
一、法律行業咨詢專業性強，企業更需要加強服務質量
法律行業除了解決咨詢量的問題，服務質量也是對比其他行業需要更加注重的一點，對于用戶的正常訴求，坐席一問三不知或是回復的模棱兩可，對用戶的體驗是非常差的。對此法律行業更需要加強坐席的法律知識，提高服務質量，或是保障整體的服務效率來避免這一問題。
二、傳統客服系統難以響應多類市場訴求
目前各個熱門平臺的興起，傳統的客服系統無法與其對接，需要企業額外再搭建個專門的客服渠道，人力成本是非常高的，并且效率非常低下，無法與日常咨詢工作進行有效整合，難以去統一管理用戶需求。
三、用戶需求范圍較廣，需要加強部門間溝通協作
對法律行業來說，不僅咨詢量大并且涉及到的問題都會比較繁瑣，除了線上坐席，對用戶的跟進后期還會涉及到由銷售、或者律師來跟進、反饋的事務，這便決定了企業負責人需要實時對業務進行了解，從而對企業后續工作進行有效調整與安排。 I 合力億捷法律行業云呼叫中心解決方案：
一、打造智能+人工服務模式，智能知識庫提高服務質量
合力億捷呼叫中心系統支持智能客服機器人+人工協同服務，智能客服能夠7x24小時全天處理用戶訴求，解決坐席空白時刻用戶的迫切問題；并且機器人擁有專門的智能知識庫，管理人員只需要在知識庫中設置好相關的業務問題以及標準回答，當客戶來訪時，機器人可以自動獲取關鍵字，自動回復相關的標準化答案，提高企業的服務質量，保障法律行業公司的服務嚴謹性。
再考慮到法律行業的專業性較強，客服系統本身也配備專業的企業知識庫，企業可以自定義添加法律行業相關的資料文檔、服務案例、或者其他材料，員工可以在知識庫中自行下載學習文檔，滿足客戶需求，也方便企業資料的統一管理。
二、多渠道整合，同步對接多平臺咨詢用戶
1、拓展多渠道，滿足市場訴求
隨著各類熱門平臺的興起，法律知識的推廣越來越容易被大眾所接受，這就決定了法律行業可以通過對接熱門渠道來推廣自己的服務。合力億捷云客服系統支持多渠道對接，例如熱門渠道抖音、微博、微信等，傳統渠道如企業官網、熱線電話、短信郵箱等都能夠實現同步對接，實現咨詢服務的智能化、一體化，滿足更多用戶需求。
2、訪客數據共享與訪客信息同步處理
全渠道客服系統能夠在咨詢、服務、投訴、營銷等不同的階段，在不同渠道實現統一的用戶觸達（即在同一個系統后臺統一處理多個渠道的訪客信息），充分將多個渠道的數據進行整合利用，實現坐席對多個客服渠道信息的同步處理、保存，避免用戶信息斷層，保證數據同步共享，服務信息實時儲存。
三、實現法律行業服務智能化——工單流轉與預警
法律服務類企業可以根據工單類型不同，從而分為投訴工單、預約工單、問題處理工單等，由接待客服提供服務后新建工單，在系統中根據設定，自動流轉到對應的部門來跟進處理，具體作用根據企業的工作需要來決定。在使用客服工單系統的模式下，有助于線上客服對大量來訪客戶的咨詢問題、投訴問題等進行分類整理，避免在大量重復的問題上浪費精力，并及時處理用戶問題，避免等待。另外，通過工單流轉也可以促進企業部門之間的協同，使問題處理具有連續性，即時性，系統對工單還能進行PC端與移動端的同步預警，提高問題解決率與用戶滿意度。
四、實時客服監控，保障法律行業咨詢服務質量
客服監控主要是指客服管理人員可以實時監控客服的工作狀態以及對話內容，服務過程中出現狀況時可以及時警告或者是接入補救。監控的數據一般包括客服通話錄音、工作狀態、會話時長、以及咨詢響應時長、用戶滿意度等，都能夠有效反映出客服團隊的整體工作情況與服務質量。而法律咨詢的業務對比其他行業需要更強的專業性，這就決定客服的工作會更加嚴格，這些從通話錄音、在線會話等數據中都能得到有效體現，便于管理人員對咨詢工作進行實時的調整與優化，避免給用戶帶來不好的體驗。
合力億捷云客服系統目前支持多渠道對接，除了包括呼叫、來電彈屏、IVR語音導航等基礎客服功能，還提供智能客服機器人、客服監控等智能化服務，致力為企業提供更符合自身業務發展解決方案。

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