客服系統一般會接入的兩大渠道：第一種是線上的渠道，又可分為電腦端和移動端（移動客服系統主要用戶處理來自App、微信、手機網頁的客戶需求）；另一種是線下的客服渠道——特指呼叫中心，其作用是處理客戶來電并進行電話外呼。渠道整合是線上、線下一體化經營帶來的必然趨勢，在業務全流程中，每一個環節都有可能與客戶產生聯系，而企業必須加強全員管理，將所有環節進行連接。
合力億捷云客服系統將呼叫中心和在線客服整合在一個平臺上，不僅可以滿足企業的不同業務需求，還結合了許多客服系統的強大功能，例如工單、客戶關系管理以及智能質檢等，幫助企業提供更好的服務體驗。
I 工單系統
客服人員可以將有需求的客戶或者是客戶無法得到解決的問題快速生成工單，將詳細的工單需求記錄在客服工單系統中，然后流轉到所屬部門，無論是企業哪個部門都可以在系統里查看到該客戶的跟進記錄，從而了解客戶的新需求，為客戶提供準確的服務。
I 客戶關系管理
合力億捷云客服系統比較重要的功能就是客戶管理，包含CRM與工單系統，一是訪客咨詢時，坐席可以看到歷史記錄對客戶資料進行更新，若是新客戶也能及時添加客戶資料，二是客服人員遇到解決不了的問題，需要不同業務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度，效率低下，這時客服就可以創建工單然后分給相應部門，系統會通知部門及時跟進從而解決問題，另外客服也可以根據訪客需求創建相關訂單，分給銷售人員，便于及時跟進，促進簽單，后期也可以查看跟進記錄，便于管理。
I 智能質檢和監控
作為企業的管理者，了解客服與客戶之間的交流是很有必要的，不管是實時質檢還是事后質檢，都是不可或缺的客服質檢方式。當然客服軟件最受歡迎的功能還是關于客服工作的一些數據，合力億捷云客服有多維度統計報表、可視化大屏監控等功能，可以根據不同的質檢條件進行多維度的綜合質檢和評分，這樣既可以降低質檢的人力成本，又能提高工作效率。
通過上文介紹不難看出，與傳統的呼叫中心系統相比，全渠道智能客服系統更適合當前企業的營銷需要，企業可以隨時跟客戶進行溝通，而與用戶產生直接接觸和溝通，其價值和作用早遠遠超出了傳統的范疇。
