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呼叫中心是企業解決客戶問題、留住新客戶并達成交易的地方。呼叫中心在客服人員接電話的每一秒鐘都在消耗費用，因此，企業需要呼叫中心系統來提高客服人員的效率，同時降低客服人員的工作量。許多大型企業都會斥巨資來建設自己的呼叫中心系統，但是對于中小企業來說，不一定要花費那么多資金也能使用呼叫中心系統，這就是云呼叫中心系統。云呼叫中心的優勢：云部署的最大機會是能夠將其他的呼叫中心從成本中心快速轉變為戰略業務資產。云提供了對運行業務至關重要的其他云應用程序的新技術和集成的方便訪問。云呼叫中心提供了靈活性和可擴展性，使企業可以根據季節性需求和業務發展來擴展和縮小座席規模。云呼叫中心還可以更快的部署新功能并優化企業的IT資源。 1、降低運營成本，提高投資回報； 2、支持員工提供最佳的客戶體驗； 3、提高可擴展性和靈活性，滿足不斷變化的業務需求。云呼叫中心系統解決方案： 1、集成多種通信通道：將多個通信通道集成到一個個系統中，客服人員可以通過電話、電子郵件或即時消息與客戶進行通信，并且可以保持所有通信進行統一記錄。 2、高級呼叫路由：在智能語音機器人和交互式語音響應（IVR）的幫助下，客戶撥打電話可以快速的與最合適的客服人員進行交流。 3、使用自助服務、音樂等待：這兩項舉措可以減少呼叫中心客服人數，降低人力成本，并且不影響客戶體驗。 3、客服管理：通過呼叫中心系統的數據統計與監測，管理者可以有效的對客服人員的工作時間進行管理。 4、管理人員可以訪問高級數據儀表盤和詳細的分析：包括平均呼叫時長、呼叫等待時間、座席空閑時間等數據。這些數據可以方便管理人員優化呼叫中心的人員配備以及其他事項。 5、由服務商托管在云端：企業只需要負責公司的電腦、電話的維護，而呼叫中心系統的升級和維護是由服務商來提供。

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云呼叫中心系統解決方案