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水電氣行業呼叫中心解決方案
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隨著人民生活水平的提高，現在社區水電氣都是直接到家，為了提高服務質量、切實解決公眾的實際問題社區一般會成立了專門的客戶服務中心。居民家中的水電氣出現問題就可以撥打社區客戶服務中心的電話來解決問題。下面我們就來介紹水電氣行業呼叫中心解決方案。 社區水電氣行業呼叫中心系統： 社區水電氣行業呼叫中心系統可以提供ivr自助語音導航功能，在ivr中可以查詢各種相關業務，來電客戶還可在語音系統中自助提交業務申請，例如報修申請、安裝申請、保險申請等。客服人員可通過回撥電話、電子郵件或傳真等方式與客戶進一步核實與確認申請情況。 1、人工受理業務： 呼叫中心系統通過人工坐席主要包括的業務有：問題反映、投訴舉報、報修申請、故障檢修維護、預約服務、保險辦理等等。維修點的服務人員實時地將用戶的報修情況直接動態地記錄到數據庫中，保證數據庫的動態更新，從而可以定期進行信息的匯總分析和統計，從中及時發現問題所在，抓準環節，提升服務水平。 2、咨詢服務： 社區水電氣行業呼叫中心系統可將客戶來電轉接給符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來電直接轉接到其業務經手人或以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續性。 3、客戶投訴與建議： 社區水電氣行業呼叫中心系統通過人工服務、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服人員。客服人員接到反饋信息后，可將電話轉接給相關部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決，從而提高客戶滿意度。 4、外撥功能： 社區水電氣行業呼叫中心系統客服人員通過本系統的外撥功能，可以實現對客戶的主動服務。 水電氣行業呼叫中心集呼叫中心平臺、業務咨詢、投訴與建議、故障申報、搶修派單、回訪、電費自助查詢、用電量自助查詢、自動催繳費、遠程抄表、短信、電腦傳真、電子郵件、統計分析報表等功能于一體，為水、電、煤氣等公共事業行業提供了一套完備的一體化呼叫中心解決方案。

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