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智能客服呼叫中心與普通呼叫中心的區別
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人工智能技術如今已經在多個領域得到了應用，除了大家都在關注的自動駕駛等行業之外，其他行業也在應用人工智能技術，比如，智能客服呼叫中心也已經被許多企業所使用。智能客服呼叫中心與普通呼叫中心有哪些區別呢？ 普通呼叫中心： 普通呼叫中心一般都是由大型企業在本地進行系統建設的，主要是為客戶進行電話服務。傳統呼叫中心的成本高昂，不但一次性投入成本高，而且前期的建設會耗費大量的時間。企業需要聘用大量的人工客服，也就需要投入大量招聘和培訓成本，同樣人員流失也需要成本。企業在為客戶進行服務時，大量的客戶咨詢和投訴數據沒有充分發揮作用。 智能客服呼叫中心： 智能客服呼叫中心用到的技術主要包括語音識別、語音合成、語義理解等，語音識別和語音理解主要用于語音交互，語音合成是用來播放聲音。智能客服呼叫中心采用智能話務分配，有利于客服工作效率最大化，其中的智能語音機器人以及語音智能質檢等功能，都可以讓企業節約人力。智能客服呼叫中心不在單單能為客戶提供電話服務，企業的線上客戶服務也可以通過智能客服呼叫中心來完成，包括呼叫中心、在線客服、工單、知識庫、CRM等。 智能客服呼叫中心與普通呼叫中心的區別： 智能客服呼叫中心是在普通呼叫中心的基礎上經過多年的系統升級迭代而來的。如今智能客服呼叫中心的運營方式要比普通呼叫中心更加自動化、智能化，并且使得呼叫中心的服務發生了轉型，不在是企業成本中心，而慢慢轉變為企業的利潤中心。智能客服呼叫中心已經成為企業獲得用戶洞察力的關鍵渠道，及時獲得客戶關心的熱點問題，為企業下一步的營銷提供數據支持。 推薦閱讀：人工智能呼叫中心客服系統推薦，有哪些功能 企業如何選擇智能呼叫中心系統？ 總結： 如今，更多的企業會選擇智能客服呼叫中心，許多大企業也將普通呼叫中心轉型為智能客服呼叫中心。合力億捷智能云呼叫中心系統為企業打造從營銷獲客到客戶服務一站式客服工作平臺，滿足企業的不同業務需求。

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