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客服中心建設方案有哪些

客服中心可以提升良好的企業(yè)形象、高效方便的處理所有電話、降低企業(yè)運營及管理成本、提升客戶滿意度、發(fā)掘市場機會，創(chuàng)造良好的效益，被越來越多的企業(yè)所接受。

客服中心建設有四種形式：自建式，托管式、外包式和云客服。很多企業(yè)在建立客服中心的時候，搞不清楚到底哪種方式更加適合自己，下面將圍繞常見的客服中心解決方案展開論述，幫助您快速選擇適合的客服中心搭建方式。

客服中心建設方案有哪些？
一、自建式
自建式客服中心解決方案指的是將客服系統(tǒng)部署在本地，采用自己的客服人員。企業(yè)承擔相應的軟硬件費用、部署實施費用和后續(xù)服務費用。企業(yè)自己招聘培訓客服人員，全權把控客服中心。

優(yōu)勢

1.自建式客服中心一次性投資，后續(xù)使用過程中不再產生費用。

2.自建式客服中心，自己管理可以根據(jù)企業(yè)需求定制解決方案。

3.業(yè)務以及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內部，信息安全性較高。

劣勢

1.自建客服中心建設成本相當高昂。

2.客服中心搭建操作繁瑣，周期較長。

3.需要客服人員和場地。

適合企業(yè)類型：業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定、資金雄厚的大型企業(yè)。例如集團型企業(yè)、政府部分、事業(yè)單位、從事客服外包的企業(yè)。
二、托管式
托管式客服中心只需要企業(yè)提供客服人員，企業(yè)從客服中心托管運營商處租用客服中心設備，這種租用就像給電信運營商交月租一樣，實際客服中心設備仍然在托管商機房中，托管商給用戶開幾個分機號碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行登錄和通話。

優(yōu)勢

1.建設周期短、風險小、可控性強、無需維護管理。

2.座席租用數(shù)量較少時，成本很低。

劣勢

1.與業(yè)務系統(tǒng)的集成不方便，很難實現(xiàn)客戶定制化和個性化的需求。

2.客服中心相關數(shù)據(jù)保存在異地托管商那里，對于數(shù)據(jù)安全性存在隱患。

適合企業(yè)類型：業(yè)務量不大，有專業(yè)客服人員的中小企業(yè)。
三、外包式
外包式是將客服中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個客服中心運營企業(yè)，客服中心運營企業(yè)整體負責企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。

優(yōu)勢

1.系統(tǒng)開通迅速，沒有建設成本，用戶可以省去客服中心建設的繁瑣過程。

2.企業(yè)不需要自己招聘培訓客服，外包商提供專業(yè)客服。

劣勢

1.外包客服系統(tǒng)一般價格比較昂貴。

2.客服系統(tǒng)可控性差，客服人員水平無法得到保障，不適合負責核心、專業(yè)的業(yè)務。

3.客戶資料的安全性和保密性也存在隱患。

適合企業(yè)類型：客服任務比較基礎，缺乏客服人員的中小型企業(yè)。
四、云客服
云客服中心系統(tǒng)方案是第六代也是最新一代的客服中心，本質上屬于一種客服中心平臺租用服務。其基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理。

優(yōu)勢

1.云客服中心能方便靈活部署，不受時間和空間的限制，十分靈活方便。

2.與傳統(tǒng)型的客服中心相比，云客服中心的建設成本顯著降低。

劣勢

部分個性化需求無法滿足，在穩(wěn)定性、保密性、音質效果上不如傳統(tǒng)的硬交換式客服中心。

適合企業(yè)類型：適合絕大部分企業(yè)使用。
現(xiàn)如今，人力成本不斷上漲，同質化商品繁多，企業(yè)間競爭加劇，進行云客服中心部署或是企業(yè)當下的最佳選擇。合力億捷深耕智能客服中心系統(tǒng)18年，有多重權威認證，專業(yè)運維團隊，7*24小時為您服務。

-THE END-

標簽：九江寧夏沈陽龍巖七臺河連云港中衛(wèi) 吉安

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