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呼叫中心的基本結構都有什么？
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近些年，許多企業都已經意識到想要在市場競爭中處于不敗之地，就要做好客戶服務工作。做好客戶服務不光是用嘴說說而已，是需要讓客戶真切的感受到企業的服務，比如可以快速解決問題，投訴有回應等等。 現在許多企業都會選擇呼叫中心系統來建設自己的客服中心，那么，對于剛開始建設呼叫中心的企業來說，許多問題是需要提前了解的。比如，呼叫中心的基本結構都有什么呢，下面我們就來詳細的進行介紹。 呼叫中心的基本結構都有什么？ 1、電話交換機 電話交換機主要負責中繼的接入、坐席電話的管理以及話路交換分配的功能，同時需要一個對外開放的接口方面CTI的對接。 2、CTI CTI在整個呼叫中心系統內具有很大的作用，既可以和電話交換機的接口對接，還能和坐席業務軟件系統進行對接。CTI的牢靠性、穩定性，都非常重要。 3、IVR IVR的用途主要是可以讓用戶進行自助服務，根據語音提示進行操作，起到菜單導航的功能。IVR語音供給語音導航、主動語音事務，可以供給TTS語音報讀功用。 4、WEB使用體系 呼叫中心使用采用B/S架構，采用統一的TCP/IP協議，便于后期維護。而且B/S架構可擴充性強，完全滿足呼叫中心系統的需求。 5、錄音體系 呼叫中心可以對座席電話進行錄音，可以實時監聽，以便進行質檢或者是客戶爭議裁定依據、內部訓練等，是對客戶服務質量檢查的重要依據。 6、數據庫體系 呼叫中心的數據庫主要用來保持客戶資料、服務記錄以及呼叫中心的各種資源信息，應與其他應用隔離，保護重要資料。呼叫中心的數據庫的性能和穩定性對整體的高效運行具有重要影響。 7、CRM客戶關系管理 由于企業建立呼叫中心就是為了更好的為客戶服務，因此CRM客戶關系管理就是呼叫中心系統最基礎的解構之一。CRM客戶關系管理系統的功能會延伸在企業客戶服務的每一個環節中。 8、多渠道接入 現在企業需要客服的渠道越來越廣泛，呼叫中心需要接入多渠道，才能滿足客戶服務的需求。接入渠道不限于網頁、微信、微博、APP等多媒體信息。

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