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美妝行業在線客服系統功能對比

由于美妝行業是一個服務性質較強的快消品行業，用戶成單率一般是通過其良好的客戶服務來決定的，因此在日常服務中許多企業會咨詢到：有哪些美妝行業客服軟件能夠幫助美妝行業解決問題，又該如何選擇美妝行業的客服系統呢？
（一）美妝行業客服系統核心功能
1、即時通訊功能：通過即時通訊的方式，使客服與客戶實現實時溝通聯系，一般使用場景是用戶可通過美妝行業網站、或是移動APP等渠道，來訪之后可直接在網站上發起雙方會話開始產品咨詢。

2、智能機器人以及知識庫：智能客服機器人能夠有效幫助企業解決高頻出現的問題，通過標準化的回復高效解決用戶疑問；另外還擁有專屬的知識庫，可以智能識別用戶問題，從知識庫中挑選最合適的回答進行快速回復，從而節省企業人工客服成本。

3、會話分配：是指企業可以按照既定的規則給客戶分配不同的客服人員，一般分配方式有輪循分配、隨機分配、最大空閑分配以及歷史服務分配等方式，能夠對用戶進行有效的分流，提高企業客服接待效率。

4、工單系統：目前市面上主流的客服系統都配備的強大的工單管理功能，能夠幫助美妝企業從一個系統后臺界面，完整的查看到各個客戶的服務記錄、跟進記錄等工作完成情況；再者就是支持客服根據用戶需求快速創建工單，隨時分配給專業的銷售或者售后人員解決，提高企業針對用戶問題的解決效率。

5、全渠道接入：目前全渠道的接入是在線客服系統的一個重要發展方向，主要是需要迎合不同客戶群體的服務需求，將網站、移動端APP、微信微博、短信郵件等渠道統一接入在一個系統當中，并且實現信息數據的共享。

6、接入/外呼：呼叫則是指客服人員能夠發起外呼、或者接聽用戶來電。
（二）美妝行業客服功能對比
針對美妝行業客服系統的功能需求，以上提到了六點比較核心的功能，也是目前市面上各類客服軟件能夠實現的，而具體功能效果我們列舉了以下三個服務商來進行對比。

合力億捷：合力億捷客服系統目前采用市面上受歡迎的云客服模式，主要具有搭建便捷、成本低的特點。在客戶服務模式上也是采用人工智能+人工客服+工單系統的模式，高效的解決用戶問題。

美洽：美洽在線客服在功能使用上來看更偏向于實時通訊功能，能夠為美妝行業提供方便的解決方案，適合有較輕需求的美妝企業使用。

小能：小能客服軟件也是一個支持全渠道的客服系統，幫助企業客服將各種不同渠道的客服咨詢統一在一個客服軟件當中，從而提高企業客服日常接待效率。
三家服務商對美妝行業客服系統的功能需求都能夠提供有效的解決方案，而作為云客服系統主流的服務商，合力億捷能夠在功能、以及系統性能上給企業更多選擇，除了高效可以流轉的工單系統，另外合力億捷開放智能客服機器人API接口，能夠實現美妝行業對客服機器人的需求，并且支持智能語音識別、自主學習的能力，幫助企業實現智能輔助人工的工作模式，減輕美妝企業客服的工作負擔。

優質的客戶服務對美妝行業來說有著非常重要的作用，而在日常工作中經常會遇見客戶咨詢零散化、無法統一的情況，這些問題直接導致了美妝行業在日常客戶服務時的困難。而一套功能完善的客服系統能夠有效幫助美妝企業解決以上的難題，提高企業服務質量。

-THE END-

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