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金融行業營銷型呼叫中心系統解決方案

近年來金融行業不斷發展，市面上各種新型的金融產品以及服務是層出不窮，例如出現了以小額貸款，信托投資等業務的金融機構。因此金融領域內的競爭日益激化，而對此各金融企業都會選擇自己建立一個電話營銷團隊，來向廣大客戶推薦自己的金融服務產品，針對這個需求，合力億捷營銷呼叫中心為此提供了專業的外呼型系統解決方案，以下作具體介紹。

一、金融企業營銷外呼遇到的問題
1、傳統外呼效率低下：一般金融行業尋找意向客戶的難度較大，只能通過外呼去溝通發展意向客戶。而傳統手撥式外呼的形式，坐席一天的工作量起碼會有一部分花在撥號的時間上，而重復撥號以及遇到空號、停機關機這類情況會這導致企業整體營銷外呼的效率很低。 2、客戶資料、商機難管理：傳統企業對用戶外呼的數據情況以及用戶資料，會采用紙質或者是EXCEL表來進行記錄管理，而當后期數量變大，這種形式就會顯得十分呆板，不管是統計還是查詢都無疑會給坐席額外添加工作量。另外企業開展老客戶時頻繁的翻找記錄，效率也較低，溝通繁瑣。 3、坐席工作統計管理難統一：再有較關鍵的問題在于企業坐席工作的管理，電銷團隊數量往往比較大，可能會出現客服通過企業私人資源去做其他事情，或者是坐席工作散漫等情況，因此企業還需要一套完整的坐席監控管理，包括工作數據報表等，方便管理人員實時了解坐席情況。二、合力億捷營銷外呼解決方案
針對以上金融行業外呼痛點問題，合力億捷為企業準備了一套完整的客服外呼解決方案，幫助企業解決各類難題。 1、一鍵點擊外呼，解決坐席撥號煩惱：合力億捷呼叫中心支持金融企業將客戶數據一鍵導入在系統中，然后由坐席直接點擊外呼呼出，從而減少外呼電話時手動撥號的時間，提高外呼效率；另外如今營銷外呼數據十分難得，企業需要保障不浪費每一通電話，因此坐席可以在外呼時通過系統外呼彈屏功能，繼續每通電話數據，記錄客戶需求，備注下次跟進時間等，區分出無效客戶與意向客戶等，有效管理外呼數據，提高成單率，同時也避免重復外呼發生的封號、投訴風險。 2、高效的crm系統統一管理客戶資源：CRM系統是外呼型系統中最核心的功能，它能夠支持坐席手動添加客戶信息、外部信息導入、同時能夠同步保存多渠道的客戶信息，而從坐席外呼到成單，這些都是需要被統計保存的重要數據，因此都離不開高效的crm客戶管理系統，有利于企業統一管理用戶信息。 3、銷售線索、商機管理：合力億捷呼叫系統支持企業對銷售線索以及商機進行有效管理，在外呼初期企業需要對大量數據進行篩選出無效數據、留下意向客戶與可發展的客戶，這時通過銷售線索管理有利于企業坐席去更改商機線索，識別無效商機，將工作重心轉移到可發展與意向客戶中去，建立合理的外呼任務。除了線索管理，合力億捷外呼系統為了提高系統商機使用率，將無人跟進的商機會統一存放到公海中，對以往有需要卻無法跟進的商機企業可以自定義分配規則，銷售也可自行去公海提取重復跟進，以提高商機的使用率，不浪費任何一個有效商機。 4、完善的坐席監控管理：合力億捷呼叫中心為金融企業提供了一套完整的、針對坐席人員的監控系統，能夠對客服人員的每通通話進行錄音并存儲，而且可以對坐席進行實時監聽、轉接、強制掛斷等操作，并對坐席人員通話質量進行打分，這也方便了對坐席的實時監督與管理。其中也包含智能質檢模塊，通過智能化語音識別等功能，幫助企業對坐席工作進行便捷高效的質檢，通過標準化的數據便于企業坐席管理人員制定合理的外呼計劃。一套優秀的呼叫中心系統能夠幫企業直接觸達客戶，但不同行業，不同規模的企業所需求的系統功能也不盡相同，以上則是合力億捷呼叫系統針對金融行業外呼需求提供的營銷型系統解決方案，供企業參考。

-THE END-

標簽：沈陽九江七臺河連云港吉安寧夏龍巖中衛

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