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呼叫中心系統搭建流程與事項

如今客服呼叫中心已經在各行各業中成為了一種十分典型的客戶服務方式，并且在商業化領域也得到了廣泛應用。而一個呼叫系統的搭建，必須先由企業來進行完善周密的規劃，通過考察研究、制定合適的搭建策略，才能夠組建一個客服功能強大，優秀的呼叫系統。因此許多企業在搭建呼叫系統初期都不太明白搭建流程具體是這樣的，接下來便為大家介紹。

呼叫中心系統搭建流程：
一、確定需求與制定發展規劃
1、首先是企業需要在搭建呼叫系統之前，先結合自身日常發展的方向，確定好自身企業所在的行業特點以及日常痛點問題，以及目標客戶群眾的特點；其次企業最需要的是搭建出一個以客戶為主，時刻保證用戶體驗的呼叫系統才是最合格的，對此企業也需要考慮自身用戶群體的細分規則、與用戶建立長期良好的服務關系以及建立怎樣的市場營銷體制，這些都是在搭建系統之前，企業需要著重考慮到的問題。 2、具體發展規劃又可以分為企業業務發展方向與技術規劃。一般來說呼叫系統的業務服務類型分為：咨詢業務，為客戶提供產品咨詢與服務咨詢；營銷業務，負責市場產品推廣以及銷售，也是最主要的利潤型呼叫業務；售后業務，為用戶提供一些技術方面的支持服務。總而言之，業務模式的不同決定企業呼叫系統中技術模塊也不盡相同，例如咨詢業務最重要的是大量呼入、怎樣保證企業線路不占線穩定運行、以及大容量知識庫建設；而營銷型的重要是外呼電話管理與客戶信息管理。 二、選擇合適的客服呼叫中心服務商
在完成了以上的規劃之后，企業項目人員便可以撰寫項目可行性報告交由公司審批，待通過之后便可根據制定好的業務及技術規劃來決定合適的呼叫中心搭建方案。目前市面上主流的搭建方式是采用云呼叫客服系統，是指企業將需要的客服功能與業務規模等需求提交給服務商，然后由服務商來為企業提供專業的系統搭建方案。一般來說，采用云客服的搭建方式不需要企業準備任何軟硬件設備，可以直接由服務商提供，企業只需要按需支付坐席的租用費用即可使用。而在云呼叫這方面現在主流的服務商是合力億捷云客服，其優勢在于系統搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開發，滿足企業不同發展階段的多種客服功能需求，例如咨詢業務可以對接企業自己的CRM系統，為電銷業務也提供了強大的銷售管理與商機管理系統，并且穩定性與擴展性較強；另外合力億捷客服系統智能化技術水平較高，無論是電銷業務還是咨詢業務，其智能AI產品都可以幫助坐席提高呼出與呼入效率，在后續更新維護這塊也無需企業操心，為企業提供24小時全天候的技術支持與優質的售后服務。 三、驗收與試運營
最后則是在呼叫中心系統搭建完成之后，還需要企業的IT技術人員對系統進行試運營，具體而言就是需要技術人員在系統中導入基礎數據來進行相應的測試，完成之后再出具一份專門的系統評估測試報告，交由服務商來對系統進行繼續修改及完善。到此客服呼叫系統的搭建流程才算全部完成，之后企業便可以投入使用了。總的來講，一個呼叫系統的搭建流程首先最重要是的企業確定自身業務需求，去明確搭建一個怎樣的客服系統；其次就是選擇合適的系統服務商，通過考慮其系統的穩定性與工功能的完善性，根據業務發展考慮其擴展性，以及是否能夠支持定制化開發，從而滿足后續企業業務規模擴大的需求；最后就是搭建完成之后的驗收與試運營。目前根據企業規模，呼叫系統搭建周期一般在幾周到幾個月不等，而現在主流的云客服呼叫系統搭建周期短，并且是按坐席來租賃，企業可以不用花費大量的資金與時間在搭建上，開通即可使用，適合所有的企業采用。

-THE END-

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