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企業維護好與客戶之間的關系成為企業盈利的關鍵點，企業呼叫中心為企業與客戶服務提供了良好的溝通保證，搭建呼叫中心系統已經是現代企業必不可少的，那么搭建呼叫中心對企業有什么幫助呢，下面為大家做詳細介紹。

一、呼叫中心是什么？呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器自動話務員來應答和處理。（摘自百度百科）。二、搭建呼叫中心對企業有什么幫助： 1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺 通過呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系窗口，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。 2、提升工作效率，提高服務質量 有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工業務量，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時，自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，提高工作效率和服務質量。 3、降低企業成本，節約開支 通過全國聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業可以組成全國性的內部電話網絡，企業內部電話無需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。 4、關注重點客戶，提升客戶價值 呼叫中心可以對客戶分級，集中所有客戶信息資料，進行有效的管理。提供客戶分析、業務分析，判斷最有價值客戶。對重點客戶的反饋優先反應，找出重點客戶的需要并滿足。從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。三、呼叫中心適合那些行業？適合行業有：電信領域、營銷行業、金融行業、政府、公共服務部門、交通郵政行業、教育培訓行業等眾多的行業。呼叫中心系統適用于企業的客戶服務部門、市場銷售部門、技術維修部門等； 總結： 企業搭建呼叫中心系統突出的特點是可以為客戶提供一對一的、快速高效、專業化的服務，使企業在市場競爭中擁有自己的優勢，呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移到相關的在線客服系統中的專業人工客服或智能客服機器人，這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題盡快解決。

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搭建呼叫中心對企業有什么幫助