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電話營銷是很多行業(yè)較為常見的一種營銷手段，對于電銷團隊來講，更多的會選擇搭建外呼型呼叫中心系統(tǒng)來提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進電話營銷效益的實現(xiàn)。電銷外呼系統(tǒng)主要的側(cè)重點在于外呼功能模塊和營銷管理模塊兩方面，或許有很多企業(yè)會問，市場上這么多的服務廠商，要怎么選擇系統(tǒng)，有哪些指標以及主流服務產(chǎn)商有哪些呢？ （一）外呼功能 在外呼功能模塊主要關注外呼效率和通話質(zhì)量兩個指標。 1.外呼效率：對于電銷人員來講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個一個號碼輸入撥打和批量導入號碼撥打兩種方式對比，肯定是后者效率更高。 2.通話質(zhì)量：通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關注的指標，如果通話質(zhì)量差、信號不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會直接影響溝通效果，導致轉(zhuǎn)化效果差強人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式，包含公有云（SaaS）和混合云兩種，混合云方案一般是指將電話線路通過語音網(wǎng)關接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶，因此企業(yè)端的網(wǎng)絡環(huán)境對通話質(zhì)量有影響；相對來說，公有云方案受網(wǎng)絡環(huán)境影響小。 （二）銷售管理和客戶管理 除去外呼管理，電銷外呼系統(tǒng)最重要的就是銷售管理以及客戶管理，及時掌握銷售人員的工作狀態(tài)和客戶跟進情況。 1.銷售管理：電銷外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進記錄了解銷售人員的工作情況，通過智能質(zhì)檢的應用，對銷售通話錄音實現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢，進行業(yè)務分析和策略調(diào)整；二是銷售人員創(chuàng)建的客戶跟進可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務談判、合同處理、正式客戶等等，長期未跟進或無效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷售也可以根據(jù)需求在公海領取商機跟進。 2.客戶管理：客戶管理可以實現(xiàn)銷售跟進流程的規(guī)范化，銷售跟進的每位客戶都可以創(chuàng)建工單及時填寫跟進記錄，管理員能夠定期的查看銷售跟進情況、客戶跟進情況以及客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)化等，從而評估評估銷售的工作情況便于及時調(diào)整工作安排。目前市面上有眾多服務廠商，例如合力億捷、華為、Avaya等老牌主流廠商，企業(yè)在選擇時可以多方參考，并綜合考慮以上指標，選擇合適的電銷外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售人員工作效率的提升。

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