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云呼叫中心已經不是一個很新鮮的概念了，相信絕大多數企業都對云呼叫中心有一定的了解。但很多企業用戶對于云呼叫中心與傳統客服電話系統相比的優劣勢有哪些、企業是否有必要對客服電話系統進行云升級。本文將為您更加詳細的介紹云呼叫中心。
云計算的在公眾中的接受度有一個較為奇怪的現象：有些人毫不猶豫就接受了，無論在個人應用還是企業應用中都會毫不猶豫地選擇，包括云存儲、云服務等，而且習慣了云計算的用戶似乎并沒有太多的質疑；而另一個群體，則是那些對云計算充滿熱情又經常擔心的人。云計算的便捷性毋庸置疑，但云計算是否安全則是他們常常會擔憂的。云安全的核心則在于數據安全，即是否存在數據泄露和丟失的問題。云數據安全問題是絕大多數企業在決定是否將客服電話系統進行SaaS化的一大原因。

事實上用戶并不需要太過憂慮云呼叫中心客服系統的安全性問題，或者至少不至于因為數據安全而始終使用傳統的客服電話系統。數據安全當然是重要的，但隨著云計算的發展，安全性已經不是一個技術問題，而是一個選擇問題。可靠的云服務提供商能夠確保其服務是安全的，用戶可以查看服務商在云服務方面的安全級別、數據存儲和傳輸安全技術、數據加密技術等，從而確保其有能力保障數據安全。
在消除您在安全方面的疑慮后，我們繼續為您介紹一下云呼叫中心相較于傳統客服電話系統的優勢。云呼叫中心服務商不僅可以通過使用VoiP來繞過傳統硬件，來促進客服和客戶之間的聯系，還可以提供一系列額外的優勢，采用云呼叫中心會比使用傳統呼叫中心更有效率。無論是在呼叫中心搭建還是基于呼叫中心的客戶和客服管理中。
搭建云呼叫中心，您不必購置昂貴的電話網絡，錄音系統，呼叫路由器或其他傳統客服電話系統需要的硬件設備，也就意味著您不需要花費時間或金錢去維護它們。云呼叫中心具有很強的可擴展性和靈活性，因為不存在任何物理上的限制或空間/位置的顧慮，您可以隨意增添坐席，擴大或縮小呼叫中心規模。對于需要搭建或更新陳舊的客服電話系統的用戶而言，云呼叫中心無疑是一個不錯的選擇。
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企業是否應當使用云呼叫中心