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呼叫中心系統搭建費用對比

呼叫中心系統搭建費用是企業較為關心的問題，呼叫中心成本與是自建還是租用型還是自建、是否為智能型呼叫中心、是否具備自動外呼功能等因素有關。外呼系統本質上仍是呼叫中心的一種，外呼系統多少錢仍取決于呼叫中心系統搭建方式、系統功能等，我們將結合以上要素為您綜合介紹關于呼叫中心系統搭建費用相關的問題。

云呼叫中心系統搭建
云呼叫中心系統搭建是目前最為主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優點，也屬于租用型呼叫中心的一種，一般按坐席數付費，可按月或按年付費，部署方式是影響云呼叫中心系統價格最核心的要素。此外，對于同一種部署方式的云呼叫中心系統，不同的服務商也會有不同的定價標準，這與服務商產品本身的功能、更新及維護、技術架構等因素有關，直接影響到產品的可用性和易用性。對同一服務商而言，也會有不同價格版本的外呼系統產品，這部分差異主要是由于功能差異造成的。
公有云部署：公有云部署是的費用最低，幾乎不需要任何硬件設備投入，企業用戶注冊并開通服務即可通過賬號密碼的方式實現外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。坐席費由于服務商及系統功能的不同價格有所不同，一般來說，公有云外呼系統基礎版的行業收費標準約為100-300元/月/坐席，專業版收費標準約為300-500元/月/坐席。此外，智能外呼系統也越來普遍，即在外呼系統基礎上添加智能機器人功能。智能外呼系統的費用包含坐席費用+智能機器人，機器人價格按照根據應答條數的不同量級收費，一般來說一個企業僅需一個智能機器人即可，費用從幾千到幾萬不等。
混合云部署：混合部署指的是系統應用部署在云端，數據存儲在云端，通信線路接在本地。即企業通過運營商拉線，并將通信線路接入服務商提供的云外呼系統中。混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網關設備等，費用一般在幾千左右。
私有云部署：私有云部署是指服務商將呼叫中心系統應用和數據部署存儲在企業的私有云服務器上，私有云部署方式下，外呼系統費用構成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。自建型呼叫中心系統搭建
自建呼叫中心系統分為小型呼叫中心系統和大型呼叫中心系統，其中小型呼叫中心系統多為卡板式呼叫系統，即呼叫中心一體機，同時集成了ACD與CTI服務器，價格便宜，一般約為幾萬不等。大型呼叫中心自建費用通常較高，一般都是幾十萬起步的，在以上云外呼系統中提到的私有云部署方案本上也屬于自建型呼叫中心系統，只是服務和技術由云服務商提供。
這里需要提醒大家的是自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發、維護、擴容、系統更新等間接成本，自建外呼系統需要出一套完整的搭建和運營方案，由于初期投入較高，且屬于重資產型業務，企業在實際部署之前需要綜合權衡各方面的因素，明確配套的軟硬件品牌和數量，以做好預算及成本控制。
小結
總的來說，呼叫中心系統搭建費用是由企業所選擇的系統搭建方式、功能需求、坐席數、通話量等因素共同決定的，其中云外呼系統的收費最為標準，雖然各服務商價格有所不同，但基本采取統一定價且明碼標價的方式，企業可在保障服務商專業正規可靠的前提下，綜合功能和坐席租用價格，選擇高性價比的方案。而自建型呼叫中心的方案下，企業需要做好評估方案，確定軟硬件設備及型號等，同時考慮二次開發和維護成本。外呼系統即為呼出型呼叫中心系統，與呼入型呼叫中心相比，在核心技術和設備上沒有太大差異，在通信費用上的成本差異較大，有些服務商會針對呼入或呼出進行分別收費，但絕大多數服務商只是根據功能差異進行收費，不會針對外呼系統單獨定價。
-THE END-

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