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呼叫中心可以接入哪些號碼

如今越來越多的企業(yè)選擇使用電話外呼系統(tǒng)來作為與客戶溝通的重要渠道，而且針對各行各業(yè)都會提供不同的外呼解決方案，但也有許多企業(yè)對呼叫系統(tǒng)還存在著一些疑問，其中咨詢較多的便是關(guān)于號碼的問題。呼叫系統(tǒng)可以用哪些號碼呢？我們企業(yè)已經(jīng)有400號碼了，可以接入系統(tǒng)中使用嗎等等，針對這些號碼設(shè)置的問題，以下便為大家詳細(xì)說明。從號碼上來看，除了極少類別的號碼，幾乎所有的號碼類型都可以作為呼叫系統(tǒng)的接入號，例如固定座機(jī)號、手機(jī)號、400號碼等都可以設(shè)置。企業(yè)在設(shè)置好系統(tǒng)接入號之后即可使用，客戶直接撥打該號碼就可以與企業(yè)客服直接聯(lián)系，并且企業(yè)還可以通過設(shè)置中繼線的形式，將一個號碼綁定若干個設(shè)備，多數(shù)客戶來電時也不會出現(xiàn)電話占線的情況。那么便具體介紹一下接入號碼類型：

（一）固定座機(jī) 不管是企業(yè)固話還是家庭固話都可以當(dāng)做企業(yè)呼叫中心的接入號碼,可以直接綁定呼叫系統(tǒng)接入使用。（二）400號碼 400電話是運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)偟碾娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，但400并非是電話，二是一個長達(dá)10位數(shù)的中轉(zhuǎn)號碼。它并不需要企業(yè)去安裝其他的通訊設(shè)備等，可以直接綁定企業(yè)原有的多個實(shí)體電話來進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)，相當(dāng)于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了中繼線的功能，因此企業(yè)只需要對外公開一個全國統(tǒng)一的400號碼即可，也方便用戶記憶。 （三）800號碼 800號碼業(yè)務(wù)又稱被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)或免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，與400號碼一樣也是用來聯(lián)系客戶與對外宣傳企業(yè)形象，并且不管企業(yè)有多少分支機(jī)構(gòu)也只需要對外推廣一個800號碼即可。但不同的是，800的主要特征是由被叫方，也就是企業(yè)一方單獨(dú)支付電話費(fèi)用，而主叫方，指客戶來電不需要付電話費(fèi)用。 （四）95短號碼 95號碼是指以95開頭的短號碼，它是不屬于當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商管理的特殊號碼，想要申請95號碼對企業(yè)的要求一般較高，其也可以作為呼叫系統(tǒng)的接入號碼，而在接入95號碼時企業(yè)需要綁定相關(guān)的電話線路。目前最典型的例子便是中國四大銀行的呼叫號碼：中國銀行（95566）、工商銀行（95588）、農(nóng)業(yè)銀行（95599）、建設(shè)銀行（95533）。一般來講，企業(yè)對外的號碼都會只有一個，一是方便用戶記憶，二是為了更好的宣傳推廣企業(yè)對外形象。而針對這一目的，一般在企業(yè)設(shè)置呼叫中心系統(tǒng)接入號碼時，會采用中繼線的形式來綁定多個通訊設(shè)備，再者就是通過400/800電話的轉(zhuǎn)接服務(wù)功能，這樣對用戶來說便可以直接撥打一個電話即可。實(shí)際上，企業(yè)在設(shè)置呼叫系統(tǒng)接入號碼時都會需要通過綁定原有的號碼設(shè)備等，這些操作都比較簡答，而且目前呼叫系統(tǒng)服務(wù)商都會為企業(yè)提供良好的售后技術(shù)支持，企業(yè)只需選擇心儀的號碼即可。 -THE END-

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