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呼叫中心可以接入哪些號碼

如今越來越多的企業選擇使用電話外呼系統來作為與客戶溝通的重要渠道，而且針對各行各業都會提供不同的外呼解決方案，但也有許多企業對呼叫系統還存在著一些疑問，其中咨詢較多的便是關于號碼的問題。呼叫系統可以用哪些號碼呢？我們企業已經有400號碼了，可以接入系統中使用嗎等等，針對這些號碼設置的問題，以下便為大家詳細說明。從號碼上來看，除了極少類別的號碼，幾乎所有的號碼類型都可以作為呼叫系統的接入號，例如固定座機號、手機號、400號碼等都可以設置。企業在設置好系統接入號之后即可使用，客戶直接撥打該號碼就可以與企業客服直接聯系，并且企業還可以通過設置中繼線的形式，將一個號碼綁定若干個設備，多數客戶來電時也不會出現電話占線的情況。那么便具體介紹一下接入號碼類型：

（一）固定座機 不管是企業固話還是家庭固話都可以當做企業呼叫中心的接入號碼,可以直接綁定呼叫系統接入使用。（二）400號碼 400電話是運營商推出的一種主被叫話費分攤的電信增值業務，但400并非是電話，二是一個長達10位數的中轉號碼。它并不需要企業去安裝其他的通訊設備等，可以直接綁定企業原有的多個實體電話來進行轉接服務，相當于為企業實現了中繼線的功能，因此企業只需要對外公開一個全國統一的400號碼即可，也方便用戶記憶。 （三）800號碼 800號碼業務又稱被叫集中付費業務或免費電話業務，與400號碼一樣也是用來聯系客戶與對外宣傳企業形象，并且不管企業有多少分支機構也只需要對外推廣一個800號碼即可。但不同的是，800的主要特征是由被叫方，也就是企業一方單獨支付電話費用，而主叫方，指客戶來電不需要付電話費用。 （四）95短號碼 95號碼是指以95開頭的短號碼，它是不屬于當地運營商管理的特殊號碼，想要申請95號碼對企業的要求一般較高，其也可以作為呼叫系統的接入號碼，而在接入95號碼時企業需要綁定相關的電話線路。目前最典型的例子便是中國四大銀行的呼叫號碼：中國銀行（95566）、工商銀行（95588）、農業銀行（95599）、建設銀行（95533）。一般來講，企業對外的號碼都會只有一個，一是方便用戶記憶，二是為了更好的宣傳推廣企業對外形象。而針對這一目的，一般在企業設置呼叫中心系統接入號碼時，會采用中繼線的形式來綁定多個通訊設備，再者就是通過400/800電話的轉接服務功能，這樣對用戶來說便可以直接撥打一個電話即可。實際上，企業在設置呼叫系統接入號碼時都會需要通過綁定原有的號碼設備等，這些操作都比較簡答，而且目前呼叫系統服務商都會為企業提供良好的售后技術支持，企業只需選擇心儀的號碼即可。 -THE END-

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