隨著客運(yùn)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)行業(yè)的信息化建設(shè)，提升客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量是全行業(yè)面臨的重要問(wèn)題，而作為提升客運(yùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器---呼叫中心的建設(shè)，則使問(wèn)題迎刃而解。
客運(yùn)企業(yè)建立呼叫中心軟件是個(gè)行之有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式可以幫助客運(yùn)企業(yè)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度；同時(shí)更能為消費(fèi)者提供更方便、更快捷、更高效的客運(yùn)服務(wù)。
用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話、短信、Email網(wǎng)絡(luò)等方式接入到客運(yùn)企業(yè)呼叫中心進(jìn)行溝通，大大縮短了客戶與客運(yùn)企業(yè)之間的距離；同時(shí)，從用戶的角度考慮，可以選擇任意方便、經(jīng)濟(jì)的方式訪問(wèn)呼叫中心；或者根據(jù)用戶不同的年齡、層次來(lái)選擇比較習(xí)慣的溝通方式來(lái)訪問(wèn)呼叫中心。

　　呼叫中心對(duì)于已經(jīng)記錄相關(guān)的信息的用戶可以自動(dòng)識(shí)別，當(dāng)用戶接入的時(shí)候可以立即識(shí)別用戶的身份，并將用戶的姓名、乘車歷史等信息顯示在座席端，這樣使得客運(yùn)企業(yè)提供的服務(wù)更加人性化，讓用戶感到非常親切。

　　對(duì)于客運(yùn)服務(wù)行業(yè)，了解市場(chǎng)需求、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是非常關(guān)鍵的，而這需要有多重的業(yè)務(wù)應(yīng)用和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，呼叫中心的建設(shè)則完全可以滿足這樣的需求。客運(yùn)呼叫中心以多種服務(wù)手段與客戶進(jìn)行交流，并記錄客戶的基本信息和出行信息，形成市場(chǎng)決策所需的分析報(bào)表，以便進(jìn)行市場(chǎng)需求、動(dòng)態(tài)分析，從而達(dá)到提高客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力的目的。

　　對(duì)于呼叫中心提供的服務(wù)完全是面向客戶的，并且是采用多種手段提供全面的服務(wù)，因此，可以說(shuō)建立呼叫中心本身就是提高服務(wù)質(zhì)量的措施。此外，還可以通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目的方式改善服務(wù)質(zhì)量。