隨著客運服務行業(yè)的競爭日益激烈，加強客運服務行業(yè)的信息化建設，提升客運企業(yè)市場應變能力和服務質(zhì)量是全行業(yè)面臨的重要問題，而作為提升客運行業(yè)競爭優(yōu)勢的利器---呼叫中心的建設，則使問題迎刃而解。
客運企業(yè)建立呼叫中心軟件是個行之有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計算機技術(shù)的現(xiàn)代化服務方式可以幫助客運企業(yè)有效的改善服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的增值服務，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度；同時更能為消費者提供更方便、更快捷、更高效的客運服務。
用戶可以隨時隨地通過電話、短信、Email網(wǎng)絡等方式接入到客運企業(yè)呼叫中心進行溝通，大大縮短了客戶與客運企業(yè)之間的距離；同時，從用戶的角度考慮，可以選擇任意方便、經(jīng)濟的方式訪問呼叫中心；或者根據(jù)用戶不同的年齡、層次來選擇比較習慣的溝通方式來訪問呼叫中心。

　　呼叫中心對于已經(jīng)記錄相關(guān)的信息的用戶可以自動識別，當用戶接入的時候可以立即識別用戶的身份，并將用戶的姓名、乘車歷史等信息顯示在座席端，這樣使得客運企業(yè)提供的服務更加人性化，讓用戶感到非常親切。

　　對于客運服務行業(yè)，了解市場需求、掌握市場動態(tài)是非常關(guān)鍵的，而這需要有多重的業(yè)務應用和強大的數(shù)據(jù)支持，呼叫中心的建設則完全可以滿足這樣的需求。客運呼叫中心以多種服務手段與客戶進行交流，并記錄客戶的基本信息和出行信息，形成市場決策所需的分析報表，以便進行市場需求、動態(tài)分析，從而達到提高客運企業(yè)市場應變能力的目的。

　　對于呼叫中心提供的服務完全是面向客戶的，并且是采用多種手段提供全面的服務，因此，可以說建立呼叫中心本身就是提高服務質(zhì)量的措施。此外，還可以通過增加服務項目的方式改善服務質(zhì)量。