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云呼叫中心技術架構解析
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云呼叫中心技術架構解析 呼叫中心系統云化，相對傳統呼叫中心將在下列幾個方面具有優勢： 　　減少現場維護，降低維護成本 　　PC機松散的機械結構、復雜脆弱的桌面操作系統，使得維護人員陷入頻繁的現場維護工作，在硬件故障、軟件配置丟失、操作系統補丁升級、病毒清除、殺毒軟件更新等等事務中疲于奔命。一個中等規模的呼叫中心，往往需要配備3～4名維護人員，周期性投入昂貴的病毒防護措施，及占用大量維護成本。 　　節能減排 　　降低運營成本降低運營成本降低運營成本降低運營成本 客服中心座席的應用通常明確且單一，不需要每座席獨占一臺PC主機的計算和存儲資源。PC主機功率高達200～300W，浪費了大量配置和能耗。采用綠色座席，每臺終端主機可低至6.6 W，不僅節省運行電費，更能節省昂貴的通信電源的配套投資。低功耗同時能大幅減少碳排放，進一步節省昂貴的機房空調等配套投資。 　　降噪去污，低成本創造人性化辦公環境 　　物理上多套獨立的呼叫中心平臺組成共享資源池(CTI Pool)，對外呈現為一套超大容量的呼叫中心邏輯平臺，各部件支持獨立部署、虛擬化、資源動態伸縮，實現話務分發及服務資源的集中化統一管理和均衡 　　擁有覆蓋全國的呼叫中心網絡，支持上萬線的并發能力，節點多，互為備份。 　　資源管理優勢：實現坐席狀態、呼叫控制、坐席監控、通話清單、未接話單、滿意度、錄音、知識庫、公告、質檢、短信、在線客服、語音信箱、傳真信箱、CRM等業務管理 　　

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