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呼叫中心系統(tǒng)員工激勵方式 

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對于呼叫中心管理人員來說,采用經(jīng)濟上的做法比非經(jīng)濟的做法更簡單。很多非經(jīng)濟的做法需要與員工進行溝通、輔導(dǎo),甚至是幫助員工來設(shè)計他/她的職業(yè)生涯規(guī)劃,而漲工資、加獎金不太需要與人的溝通而顯得更簡單,呼叫中心可以采用的一些激勵方式。
 1.很多呼叫中心的管理人員在坐席代表取得成績的時候,雖然自己對他/她的成績確實是認可的,但并不習(xí)慣把這種認可表現(xiàn)出來,這種情況尤其發(fā)生在國內(nèi)管理人員的身上。也許因為,很多管理人員本身也沒有經(jīng)常得到他/她的上級表現(xiàn)出來的認可。
 2.對于一個組織,合理的人員流動是必須的。在呼叫中心從事坐席代表的工作不是一個可以持續(xù)一生的職業(yè),但可以成為很多職業(yè)的起點。 3.呼叫中心工作還不太被人了解和理解,因此,工作頭銜能在一定程度上幫助你的員工樹立工作的認同感,并被別人接受。把你的員工命名為顧問、銷售代表、客戶經(jīng)理、技術(shù)專員或者業(yè)務(wù)主管等等,對于他們來說是很重要的。在確定工作頭銜之前,先想想員工們是不是喜歡,可能是提高業(yè)績的最好的方法之一。
 4. 好的工作環(huán)境。可以對于企業(yè)呼叫中心坐席代表而言,工作環(huán)境的好壞直接影響到他們工作的情緒。我們要想想我們自己的呼叫中心,走進來第一個感覺是怎樣的?寬敞明亮還是燈光昏暗?空氣清新還是混濁不堪?溫度是否適中?能否見到綠色植物?座位是不是擁擠不堪?洗手間是否干凈?有沒有專門的茶水間?有沒有冰箱、咖啡機?我曾經(jīng)到過一個從事消費電子銷售與服務(wù)的呼叫中心,寬敞明亮、色彩明快,一走進去,一股活力就撲面而來。有的坐席代表私下跟我說,雖然工作很累也有些無聊,但這種工作環(huán)境能讓他感覺很好。
 5.呼叫中心也許比其它部門更需團隊感和團隊合作。這是因為,銷售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)水平(service level)需要大家共同去達到,電話放棄率(abandonment rate)需要大家共同去降低。

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