與國有或大型制造企業相比，很多中小企業因為創新能力弱、產品同質化現象嚴重而處于競爭劣勢。與國際巨頭相比，其在中心技能、常識產權和專利等方面也處于分明劣勢，在市場競爭中缺乏話語權和自動權?；谶@些，中小制造企業不能夠照搬跨國公司、上市公司和國有企業的信息化形式，讓企業為動輒幾百萬，甚至上千萬的資金無濟于事，還要承擔施行進程中的失敗風險。

　　幾年前，呼叫中心在國內一直是屬于行業客戶和大型企業的奢恀品，是中小企業不能觸及的昂貴成本中心，往往一個幾十座席數的CALLCENTER需求幾十萬甚至上百萬的建立成本。但隨同國內經濟的疾速開展和企業的生長，越來越多的需要中小企業呼叫中心為客戶供應服務并管理服務，需求有響應的電信資源，因而萌發了建立公共呼叫中心運營平臺的主意。和傳統呼叫中心相比，云核算呼叫中心是一種低成本的處理方案。在自建方案中，系統容量需求按業務量最大時處置。在業務高峰峰過去之后，很多的資源閑置，而這些資源也不克不及共享給其它用戶，資源應用效率低。還，企業還要花人力來維護這些設備，每個月的系統運維成本也是企業的一大擔負。關于那些精神和資金都有限的中小企業來說，自建方案的投資報答率很低，他們更喜好基于云的呼叫中心。

　　在工業和信息化部的指點和支撐下，中小企業信息化推進辦公室提議施行了國家中小企業信息化公共服務平臺。國家中小企業信息化公共服務平臺還將在當地、行業設立中小企業信息化公共服務平臺分支機構，拓展服務范疇和局限。

　　在云形式下，呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監控等功用悉數放入云端，收集資源可以做到按需裝備、按需治理和調劑。如許以來，任務人員無需曉得后臺運轉幾臺服務器，只需在規范平臺上裝置軟件，就可以靈敏構建企業本人的呼叫中心，并且可以依據企業的營業和人員需求進行靈敏擴展。這無疑將大大進步業務的上線速度，并包管優越的可擴展性。