根據東部管理集團（Eastern Management Group）的一項新研究，SIP中繼提供商必須滿足嚴格的企業期望。

　　多年來，SIP中繼一直是一個強勁的行業，復合年增長率（CAGR）超過7％。在東部管理集團的一項新研究中，全球80％的企業報告使用SIP中繼。因此，一個合理的問題是公司可以吸納多少SIP中繼？我們的最新調查數據表明，答案很多。但是企業，特別是那些擁有超過1000名員工的企業，可能不愿意接受相同的舊的SIP中繼，特別是對于托管的云服務，這會使服務提供商感到不安。（注：EMG在當前大流行期間于2月，3月和本月進行了全球SIP調查。我們本月進行的經濟預測考慮了Statista的Covid-19預測，顯示該年度IT支出面臨下降壓力，僅是2020年，不是未來年份）

　　SIP中繼線最初是一種廉價的PSTN替代品，它是技術和UC應用程序所依賴的傳輸方式，而企業IT經理將離不開它。

　　在本文中將介紹三個云平臺，以及對它們的需求如何推動新一輪的SIP中繼和擁有1000多名員工的大型企業期望的更高質量的SIP設施。關于這三個，我必須說的適用于所有企業級SIP。這些技術是通信平臺即服務（CPaaS），聯絡中心即服務（CCaaS）和視頻即服務（VaaS）。

　　這篇文章中的市場數據來自美國東部管理集團（Eastern Management Group）新發布的SIP中繼研究“ 2020-2027 SIP全球市場7年預測和分析”。

　　CPaaS--這種基于云的平臺使開發人員無需構建后端基礎結構和接口即可添加實時通信功能。

　　要提供CPaaS，除了用于語音，視頻，SMS，安全性和電子郵件的基礎CPaaS平臺APIs和SDKs之外，還需要一些其他功能：

? 可靠，快速的SIP中繼帶來的良好帶寬……不僅是日常的普通帶寬

? 全球SIP設施，數量等--可能涵蓋100或150個國家

　　SIP中繼可以執行此操作，但并非所有SIP中繼都可以執行此操作。 　　大多數CPaaS提供商（東部管理集團（Eastern Management Group）在全球監控其中的55家）將SIP基礎架構與其服務捆綁在一起。然后，他們從許多SIP中繼提供商獲得語音覆蓋，以覆蓋其所有市場。但是，對于許多擁有1000多名員工的大型企業而言，這種方法無法滿足要求，這些大型企業需要CPaaS將通信嵌入到應用程序中，例如，一個網站來增強客戶和員工的體驗。

　　捆綁式方法的弊端已經開始顯現。當企業開始擴大規模時，尤其如此：

? 與CPaaS提供商一起使用捆綁式解決方案時，運營成本可能會更高

? 大多數捆綁的云通信供應商并不擁有SIP中繼技術，而是匯總來自許多SIP中繼提供商的覆蓋范圍和電話號碼。可用的質量和功能因市場而異。

? 通過捆綁的基礎架構，企業將失去呼叫路由控制，從而影響安全性，隱私性和質量。

　　由于存在這些SIP中繼問題，企業CPaaS客戶越來越希望不獲得捆綁。他們需要適合自己情況的最佳運營商和最佳通信平臺。斷開捆綁可同時使兩者成為可能。

　　我們的研究表明，今天所有企業中有10％購買CPaaS，而20％的企業將在五年內購買CPaaS。到那時，擁有1000名員工的企業中有30％將購買CPaaS，許多企業都在尋找未捆綁的CPaaS和SIP中繼。東部管理集團將繼續評估Covid-19對我們所有長期預測的影響。

　　CCaaS--托管在云中的呼叫中心軟件。東部管理集團（Eastern Management Group）監控著20多家在云中托管呼叫中心軟件的提供商。

　　與CPaaS一樣，CCaaS供應商將平臺與SIP中繼捆綁在一起。但是，大型企業將越來越期望供應商解開捆綁，使IT經理可以自由攜帶自己的運營商（BYOC）。基于以下原因，這種趨勢正在增長：

? 安全性

? 可靠性

? 效率--聯絡中心通常在多個海外地點開展業務。與其從許多地區的SIP干線提供商那里購買，不如從一家全球服務提供商那里購買對于企業來說更合適。

? 可擴展性--一家全球SIP提供商可以根據企業客戶在世界上每個市場的需求進行擴展。

? 法規遵從性--越來越多的政府審查要求CCaaS平臺隨附的虛擬號碼必須符合當地有關稅收，許可，緊急呼叫，攔截要求和關稅的法規。

　　東部管理集團（Eastern Management Group）的2020年IT經理調查研究顯示，40％的企業使用CCaaS，并且在五年內，這一數字將增加到50％。在五年內，擁有1000名員工的企業中將有75％擁有CCaaS。（注意：Covid-19大流行帶來的意想不到的后果可能會影響部署時間。）正如我在這里所述，他們對安全性，可靠性，效率，可伸縮性和合規性的SIP中繼要求為CCaaS的捆綁銷售打下了基礎，使企業能夠從同類最佳的提供商那里購買SIP中繼。

　　VaaS--這是托管服務提供商通過IP網絡進行的視頻會議。客戶可以使用瀏覽器從世界任何地方登錄。

　　研究表明，如今有40％的企業使用視頻，并且在五年內這一數字將增長到75％。屆時，多達85％的擁有1000多名員工的企業將使用視頻。大流行的長期影響可能比當前調查中IT經理認為的影響更大。

　　企業要求SIP中繼從視頻服務中分離出來，以解決安全性，工作人員移動性，生產力，全球擴展和客戶通信問題。客戶需要他們滿意的服務提供商，而不是被捆綁的解決方案所束縛。 　　下一個十年的企業解決方案

　　CPaaS，CCaaS和VaaS是企業SIP中繼增長的驅動力，并且將持續數年。無論采用哪種云解決方案，擁有1000多名員工的大型企業都將越來越需要非捆綁服務，而SIP中繼不是來自最便宜的服務提供商，而是來自最好的服務提供商。