智能客服如何提高企業服務質量？隨著人工智能以及各類大數據統計等技術發展，呼叫中心客服系統也更加智能化，如今在線客服系統智能化水平正在不斷提高，企業通過使用智能客服系統能夠幫助客服中心去快速解決大量重復性的客服工作，并且有效提高客服的工作效率。

那么企業也會存在一些疑問，智能客服是如何提高客服工作效率以及去改善客戶服務模式呢？接下來云翌通信智能客服通過改善訪客等待時間、高效解決訪客問題以及智能輔助人工三個方面來為企業具體介紹。

一、自動應答，減少訪客等待時間

衡量一個客服系統的好壞，一個很重要的標準就是客服等待時間，長時間沒有客服人員接待，是一件非常糟糕的事情，在客戶服務中最關鍵的一點就是訪客應答時間，在客戶點擊訪問到客服接入的這一段時間就叫做應答時間，一般來講應答時間越長，客戶的的情緒會越差，而且還會降低企業老客戶的忠實度，因此減少應答時間是提高企業服務質量的關鍵。

云翌通信智能客服系統支持在訪客高峰期時自動應答，減少客戶等待時間，在減少企業客服人員工作量的同時，還能夠快速回復用戶。企業還能夠通過設置回復語句，自動引導用戶進入相應的企業營銷頁面，或是指導服務手冊，進行一些額外的自助服務，最大限度的減少用戶等待時間，從而保證訪客滿意度的穩定提升，自動應答這個功能非常實用且非常必要。

二、全渠道接入，貼合企業發展需要

呼叫中心客服系統，不僅要滿足日常的呼入呼出功能，還需有全渠道接入功能，將數據整合在一個系統中，將各種數據打通，這樣更貼合企業發展需求。

云翌通信智能客服系統為了滿足更多企業發展需要，能夠支持多種不同的在線渠道接入，包括網頁端、手機APP、微信微博、短信郵件等多種渠道，實現客服人員在一個后臺管理系統實時對接多個渠道的訪客用戶信息，并且訪客信息統一保存在系統當中，便于對客戶資料的統一管理與后續查詢。

而在客服人員數量方面，云翌通信云客服系統搭建方式多樣，坐席增減靈活，能夠支持企業業務規模的擴展，隨時增加或減少坐席，開通即可快速投入使用，更貼合企業發展的需要，快速實現呼叫中心快速搭建、靈活方便。

三、智能輔助人工，優化企業服務模式

在智能客服系統中，核心在于智能客服機器人的智能水平，而通過智能客服更高效便捷的解決客戶問題，是企業搭建客服系統的最終目標。云翌通信云客服系統提供了“智能+人工”的服務模式，幫助企業去優化服務流程，具體體現在三個方面：

智能客服機器人自動識別回復：在訪客提問時，可先由智能電話機器人對其語句進行自動回復，通過智能識別、智能語音處理、以及自主學習能力等，通過對會話的上下文、語法等維護進行分析，理解客戶意圖以及情緒，從而有效的保證機器人回復的準確率，隨著自然語言處理和機器學習技術的成熟，智能客服機器人在客戶服務方面將發揮重要作用。

客服知識庫：除了讓客服機器人去幫助人工客服解決大量咨詢問題，智能客服系統為了提高人工客服的解決效率也提供了專業的客服知識庫輔助功能。客服管理員通過建立知識庫，在客服人員遇到不熟悉的問題時可能在知識庫中進行翻閱查詢，選擇合適的回答進行快速回復，保證客服團隊的服務質量和效率。

工單系統：云翌通信工單系統最大的優勢是能夠高效解決客戶疑問，通過工單系統將問題流轉給相應的部門和負責人處理，其主要是指當訪客疑問客服人員無法解決時，可以通過創建工單，及時將問題指派到能夠解決的部分負責人手中，并通過工單系統實時預警、提醒完成進度，從而保證客戶問題能夠在第一時間得到妥善解決，所以智能客服系統不僅指電話機器人接聽和撥打電話，而且使整個客服系統更加順暢的運轉起來，提高溝通與協作效率。

總之，企業搭建智能客服系統，目的就是為了有效提升企業服務質量，以及更加快速、高效的去解決訪客問題，智能客服有效解決企業客服存在的痛點，因此企業更需要一個智能客服去改善客服中心的服務模式，提高訪客滿意度。