智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)深度融合了AI人工智能、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等技術(shù)，集合了呼叫中心、在線客服、智能客服機(jī)器人等多個(gè)模塊為一體的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)行交互和處理信息，減輕客服運(yùn)營(yíng)壓力。
一、智能語(yǔ)音客服產(chǎn)品介紹
智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)對(duì)話平臺(tái)整合了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等人工智能AI技術(shù)，是一款主要服務(wù)于客服場(chǎng)景的智能對(duì)話配置管理平臺(tái)。
它解決了企業(yè)客服業(yè)務(wù)中重復(fù)繁瑣、高人力成本等問(wèn)題，無(wú)論是在線咨詢、坐席輔助、營(yíng)銷推廣還是內(nèi)部管理等場(chǎng)景均可替代人力，智能化解決業(yè)務(wù)咨詢與辦理等相關(guān)事務(wù)。
通過(guò)對(duì)用戶表述的智能解析，利用不同對(duì)話引擎高精度匹配，并通過(guò)智能會(huì)話中控，確保對(duì)話回復(fù)的準(zhǔn)確性。它一方面可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，另一方面直接針對(duì)全渠道用戶終端輸出，真正形成企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與辦理的橋梁。
二、智能語(yǔ)音客服產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1、運(yùn)營(yíng)便捷
豐富運(yùn)營(yíng)工具助力知識(shí)的導(dǎo)入、管理和統(tǒng)計(jì)，提升會(huì)話能力，降低運(yùn)營(yíng)成本。
2、流程可視
可視化的會(huì)話流程配置，降低使用門(mén)檻，配置流程更易理解。
3、對(duì)話擬人
輸出回復(fù)不呆板，擬人化對(duì)話服務(wù)客戶更貼心。
4、渠道全面
移動(dòng)端、PC端多渠道統(tǒng)一管理，同時(shí)支持差異化運(yùn)營(yíng)。
三、智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)產(chǎn)品功能
1、任務(wù)式會(huì)話
領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)，根據(jù)客戶意圖，精準(zhǔn)回復(fù)。支持自定義變量，流程可復(fù)用，靈活的節(jié)點(diǎn)可視化配置。
2、問(wèn)答
高精度語(yǔ)義模型，多渠道多類型答案響應(yīng)不同場(chǎng)景。問(wèn)答模板、動(dòng)態(tài)問(wèn)答等減少擴(kuò)展問(wèn)和答案維護(hù)工作量。
3、知識(shí)圖譜
結(jié)構(gòu)化知識(shí)生產(chǎn)和管理，可對(duì)全文進(jìn)行解析和檢索。知識(shí)推理，讓對(duì)話更智能。
4、閑聊
預(yù)置生成式閑聊結(jié)合自定義閑聊話術(shù)，貼心話語(yǔ)常伴客戶左右。
四、智能語(yǔ)音客服使用場(chǎng)景及解決方案
1、人機(jī)協(xié)同/客服產(chǎn)品矩陣
利用語(yǔ)義和對(duì)話能力搭建綜合人機(jī)協(xié)同客服系統(tǒng)，建立智能質(zhì)檢、客服助手和培訓(xùn)一站式解決方案。
2、智能在線客服
構(gòu)建兼具任務(wù)式會(huì)話和問(wèn)答能力的7x24小時(shí)客服，高頻重復(fù)問(wèn)題一網(wǎng)打盡，低頻長(zhǎng)尾問(wèn)題轉(zhuǎn)交人工。
3、智能IVR/智能語(yǔ)音客服/智能外呼
智能語(yǔ)音導(dǎo)航根據(jù)客戶意圖快速引導(dǎo)，智能分流來(lái)電訴求；或構(gòu)建智能外呼系統(tǒng)，批量觸達(dá)潛在客戶。
好了，智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)就介紹到這里了，智能語(yǔ)音客服優(yōu)劣勢(shì)有哪些呢，隨著呼叫中心智能化發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始選擇智能語(yǔ)音客服機(jī)器人，替代傳統(tǒng)人工電話客服，云翌EPCC智能語(yǔ)音呼叫中心客服系統(tǒng)將為您定制開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音客服服務(wù)。
