機(jī)器人客服智能機(jī)器人，在企業(yè)客服或電話銷售場景中應(yīng)用落地，越來越多的企業(yè)選擇人工智能在線客服機(jī)器人系統(tǒng)，因?yàn)橹悄芸头C(jī)器人可以替代傳統(tǒng)人工客服，降低人工成本和企業(yè)運(yùn)營效率等，那么智能機(jī)器人客服能解決哪些問題。
一、智能機(jī)器人客服能解決企業(yè)營銷問題
已為眾多企業(yè)有效解決成本高，轉(zhuǎn)化低，客服效率低等痛點(diǎn)。
1、接通率99%
7X24h全年無休同時(shí)接待多人。
2、人工成本降低60%
無需高額人工成本 無需人工輔助。
3、轉(zhuǎn)化率提升37%
分步式多輪發(fā)問精準(zhǔn)獲取客戶信息。
二、機(jī)器人客服智能機(jī)器人優(yōu)勢
1、全渠道連接客戶
覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、微信、QQ和公眾號(hào)在線溝通。具備PC端和移動(dòng)端全面接入能力，全方位連接并隨時(shí)響應(yīng)客戶溝通需求。
2、全天候秒級(jí)響應(yīng)
自動(dòng)化智能匹配機(jī)器人回復(fù)，7X24小時(shí)全天候在線，隨時(shí)響應(yīng)各類咨詢，實(shí)現(xiàn)無人工的智能客服托管模式，最高可節(jié)省高達(dá) 85% 客服人力成本。
3、全流程數(shù)據(jù)指導(dǎo)
基于大數(shù)據(jù)訓(xùn)練，通過規(guī)則模型以及深度學(xué)習(xí)的方式對(duì)銷售線索進(jìn)行評(píng)級(jí)，識(shí)別高價(jià)值客戶；全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤分析，輔助商業(yè)決策。
4、全行業(yè)智能定制
結(jié)合業(yè)務(wù)深度、企業(yè)參與度及行業(yè)屬性，為高級(jí)客戶定制任務(wù)型和知識(shí)圖譜型機(jī)器人，為各行各業(yè)打造企業(yè)智能化行業(yè)生態(tài)圈。
5、全系統(tǒng)整合方案
售前數(shù)據(jù)打通，線索跟進(jìn)控制，售后客戶管理。
三、機(jī)器人客服智能機(jī)器人特色功能
1、意圖識(shí)別
基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬級(jí)數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練得到的意圖識(shí)別模型，能夠自動(dòng)抽取用戶問句中的時(shí)間，地點(diǎn)，人名等關(guān)鍵性信息，自動(dòng)識(shí)別同一個(gè)意思的不同問法，正確理解客戶的意圖。
2、多輪對(duì)話
基于RNN技術(shù)的多輪會(huì)話模型，業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)多輪會(huì)話定制工具，用戶只需要在后臺(tái)繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會(huì)話。具有流暢的交互效果，支持對(duì)接業(yè)務(wù)接口、一次性輸入多個(gè)信息、中途打斷、修改等復(fù)雜邏輯。
3、知識(shí)庫學(xué)習(xí)
業(yè)內(nèi)獨(dú)有知識(shí)庫智能學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人可以自動(dòng)從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識(shí)點(diǎn)， 大大降低人工編寫知識(shí)庫的工作知識(shí)庫智能學(xué)習(xí)。
4、智慧坐席
機(jī)器人解決85%以上的簡單、常見問題，疑難問題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，人工接待時(shí)機(jī)器人進(jìn)行智能輔助，實(shí)時(shí)推薦問題標(biāo)準(zhǔn)答案，大大提升客服接待效率和質(zhì)量。
5、全語音交互
當(dāng)移動(dòng)端用戶不方便打字時(shí)，可以直接語音輸入，系統(tǒng)自動(dòng)將語音識(shí)別為文字，推送給機(jī)器人或人工客服，客服可以根據(jù)識(shí)別出的文字快速地進(jìn)行回復(fù)。
6、機(jī)器人協(xié)同
集團(tuán)型客戶可以按部門、業(yè)務(wù)等需求創(chuàng)建不同的機(jī)器人，來服務(wù)不同渠道的用戶。機(jī)器人與機(jī)器人之間共享基礎(chǔ)知識(shí)庫，部門間可以通過分工協(xié)作來共同維護(hù)知識(shí)庫。
四、機(jī)器人客服智能機(jī)器人場景化應(yīng)用方案
不同的機(jī)器人服務(wù)不同的應(yīng)用場景，很多企業(yè)通常面臨比較多比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，需要機(jī)器人根據(jù)這些具體場景提供服務(wù)。
1、寒暄閑聊，有趣互動(dòng)
豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務(wù)場景，模擬真人對(duì)話親切自然。
2、意向初篩，精準(zhǔn)分流
機(jī)器人通過消息過濾實(shí)現(xiàn)客戶意向捕捉，精準(zhǔn)分流并觸發(fā)人工服務(wù)，通過高效率的問答處理，過濾出更有價(jià)值的高凈值用戶。
3、輔助人工，高效協(xié)同
AI智能機(jī)器人全場景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升機(jī)器人至人工的流轉(zhuǎn)效率，升級(jí)客戶體驗(yàn)。
4、機(jī)器人輔助，提高獲客轉(zhuǎn)化率
人工客服溝通時(shí)，機(jī)器人后臺(tái)智能輔助，系統(tǒng)語義分析用戶問題 自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)答案供人工選擇快速回復(fù)。
5、機(jī)器人優(yōu)先 ，解決90%重復(fù)性業(yè)務(wù)問答
大量重復(fù)性的業(yè)務(wù)問答，完全可以托管智能客服機(jī)器人獨(dú)立接待，不受情緒影響，客戶體更佳，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服，大幅減少客服人力成本。
五、機(jī)器人客服智能機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用
1、金融
金融貸款，金融理財(cái)，金融催收。
2、地產(chǎn)
樓盤出售，商鋪招租，房產(chǎn)中介。
3、保險(xiǎn)
新客開發(fā)，續(xù)保提醒，新品推薦。
4、教育
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自考招生，課程介紹。
5、電商
客戶關(guān)懷，訂單提醒，活動(dòng)促銷。
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