客服智能機器人依靠人工智能技術(shù)以及自然語言算法，根據(jù)用戶上下文進(jìn)行語義分析，能夠智能預(yù)測客戶問題，能夠高效解決客戶問題，它能夠解決客服回復(fù)不及時、客服不在線等問題，可以自主配置企業(yè)專屬AI智能客服。
一、客服智能機器人智能連接用戶，全場景賦能客服
1、問題全解決
7x24小時在線接待用戶，問題解決率高達(dá)90%.
2、客戶更滿意
智能預(yù)測用戶問題，針對性服務(wù)，用戶滿意度提升80%。
3、服務(wù)更高效
機器人輔助人工客服，節(jié)省超60%的人力成本。
4、維護(hù)更輕松
一鍵導(dǎo)入“行業(yè)知識庫”，降低95%維護(hù)成本，提升解決效率。
二、以問題解決為向?qū)?，客服智能機器人智能解決客服問題
1、意圖預(yù)判
1）客戶信息全面獲取
全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機器人第一時間了解客戶
2）客戶意圖快速預(yù)判
基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓機器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供支撐
2、多輪會話
1）精準(zhǔn)的上下文理解能力
準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識別并提取，上下文邏輯理解，企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息的提取／管理／反饋，行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景。
2）敏捷的主動發(fā)問機制
實體提取深層意圖理解，主動分步式發(fā)問。
3、營銷任務(wù)直達(dá)
1）完成客戶信息查詢／采集
提取企業(yè)業(yè)務(wù)動態(tài)知識庫信息，提供基于客戶身份或其他企業(yè)自定義核心要素的查詢反饋、信息采集、營銷推薦。
2）業(yè)務(wù)執(zhí)行操作
全面覆蓋咨詢、推薦、查詢等各類任務(wù)指令場景，在自然會話中跨場景完成任務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供針對性的解決方案。
三、客服智能機器人功能
1、意圖識別
基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬級數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練得到的意圖識別模型，能夠自動抽取用戶問句中的時間，地點，人名等關(guān)鍵性信息，自動識別同一個意思的不同問法，正確理解客戶的意圖。
2、多輪對話
基于RNN技術(shù)的多輪會話模型，業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)多輪會話定制工具，用戶只需要在后臺繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會話。具有流暢的交互效果，支持對接業(yè)務(wù)接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復(fù)雜邏輯。
3、知識庫學(xué)習(xí)
業(yè)內(nèi)獨有知識庫智能學(xué)習(xí)技術(shù)，機器人可以自動從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識點， 大大降低人工編寫知識庫的工作知識庫智能學(xué)習(xí)。
4、智慧坐席
機器人解決85%以上的簡單、常見問題，疑難問題自動轉(zhuǎn)人工，人工接待時機器人進(jìn)行智能輔助，實時推薦問題標(biāo)準(zhǔn)答案，大大提升客服接待效率和質(zhì)量。
5、全語音交互
當(dāng)移動端用戶不方便打字時，可以直接語音輸入，系統(tǒng)自動將語音識別為文字，推送給機器人或人工客服，客服可以根據(jù)識別出的文字快速地進(jìn)行回復(fù)。
6、機器人協(xié)同
集團型客戶可以按部門、業(yè)務(wù)等需求創(chuàng)建不同的機器人，來服務(wù)不同渠道的用戶。機器人與機器人之間共享基礎(chǔ)知識庫，部門間可以通過分工協(xié)作來共同維護(hù)知識庫。
四、智能客服機器人哪家好
在這里給大家介紹一下智能客服機器人公司排名以及公司推薦。
1、云翌通信
云翌ai智能機器人客服系統(tǒng)主要提供客戶管理和跟蹤服務(wù)，助力管理者制定銷售任務(wù)。云翌ai智能機器人客服系統(tǒng)是一款手機外呼+客戶管理軟件，通過使用云翌可以輕松統(tǒng)計銷售和客服的電話量、通話時長以及生成各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，對客戶進(jìn)行有效的管理和跟蹤，制定銷售任務(wù)，有效監(jiān)督和激勵員工。
2、容聯(lián)七陌
自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云電銷云客服軟件供應(yīng)商。針對企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過程的各種痛點，推出云電銷云客服產(chǎn)品，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運營成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)提高用戶體驗和超預(yù)期的使用價值
3、易聊
ai智能機器人客服，大容量高可用，讓客戶快速，低成本的建立起專業(yè)級電銷外呼系統(tǒng)，Paas，Saas軟件系統(tǒng)，滿足客戶的個性化需求。
五、客服智能機器人場景化應(yīng)用方案
不同的機器人服務(wù)不同的應(yīng)用場景，很多企業(yè)通常面臨比較多比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，需要機器人根據(jù)這些具體場景提供服務(wù)。
1、寒暄閑聊，有趣互動
豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務(wù)場景，模擬真人對話親切自然。
2、意向初篩，精準(zhǔn)分流
機器人通過消息過濾實現(xiàn)客戶意向捕捉，精準(zhǔn)分流并觸發(fā)人工服務(wù)，通過高效率的問答處理，過濾出更有價值的高凈值用戶。
3、輔助人工，高效協(xié)同
AI智能機器人全場景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升機器人至人工的流轉(zhuǎn)效率，升級客戶體驗。
4、機器人輔助，提高獲客轉(zhuǎn)化率
人工客服溝通時，機器人后臺智能輔助，系統(tǒng)語義分析用戶問題 自動匹配對應(yīng)答案供人工選擇快速回復(fù)。
5、機器人優(yōu)先 ，解決90%重復(fù)性業(yè)務(wù)問答
大量重復(fù)性的業(yè)務(wù)問答，完全可以托管智能客服機器人獨立接待，不受情緒影響，客戶體更佳，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服，大幅減少客服人力成本。
六、客服智能機器人行業(yè)應(yīng)用
1、金融
金融貸款，金融理財，金融催收。
2、地產(chǎn)
樓盤出售，商鋪招租，房產(chǎn)中介。
3、保險
新客開發(fā)，續(xù)保提醒，新品推薦。
4、教育
培訓(xùn)機構(gòu)，自考招生，課程介紹。
5、電商
客戶關(guān)懷，訂單提醒，活動促銷。
好了，客服智能機器人就介紹到這里了，如果你對智能客服機器人系統(tǒng)感興趣，可以詳細(xì)咨詢云翌，我們可以為企業(yè)搭建一套智能客服機器人系統(tǒng)，可以實現(xiàn)智能對話、業(yè)務(wù)應(yīng)答、人機協(xié)作的智能服務(wù)機器人。
