客服呼叫系統又稱客服中心呼叫系統，根據功能需求可分為客服呼叫中心系統、客服電話外呼系統、電話呼叫系統，云翌客服呼叫系統為企業打造從營銷獲客到客戶服務的一站式服務平臺。
一、客服呼叫系統核心優勢
1、呼叫中心
云翌打造專業級呼叫中心，支持多層級IVR、多種ACD策略、監控、監聽、搶接、質檢、強插、強拆等。
2、軟交換
采用自有軟交換底層開發技術，數據安更加全可控，可進行底層二次開發。
3、多渠道客服
支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，把所有渠道整合在一個平臺上。
4、PaaS能力
平臺支持與第三方軟件無縫對接，如：電信通訊能力、CRM、工單、短信、郵件等。
二、客服呼叫系統功能
1、全渠道接入
在客服呼叫中心軟件系統中集成了呼叫中心、微信、微博、網頁、郵件、app、短信、留言等渠道，統一接入到客服工作界面，實現一站式管理不同渠道的信息。
2、客服機器人
云翌最新一代智能客服機器人，支持多輪會話、動機判斷、自主學習，能夠減輕人工客服的壓力。
3、智能排隊
全渠道電話、會話信息實現統一路由策略、統一排隊策略，通過不同渠道接入，然后再根據智能分配規則進行接待，有效改善用戶體驗。
4、靈活部署
支持公有云、私有云、混合云不同部署方式，靈活簡單高效，適用于企業不同應用場景。
5、高可用性
多機房、多運營商部署，呼叫中心客服系統冗余設計、模塊化設計，具有高穩定性、高可用性。
6、客服報表統計
系統提供自定義報表功能，自動生成客服座席、技能組等不同維度數據報表，能給企業管理者提供決策依據。
三、客服呼叫系統哪家比較好
1、云翌通信
上海云翌通信科技有限公司，是國內比較老牌的呼叫中心服務公司，以自建呼叫系統為主，云呼叫系統租用為輔。
公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業10年以上的資深人士，已經成功為上萬家企事業單位提供呼叫中心系統通信解決方案。
2、容聯七陌
自主研發提供Saas云客服系統的服務廠商，其為企業云客服提供解決方案，一直到售后跟進的各類階段場景。
在業務方面，它主要分為兩個場景，企業電銷類和客服類。具體服務包括云客服、云電銷、在線客服以及客服外包等。
3、訊鳥
訊鳥國內較早的呼叫中心廠商之一自主研發SaaS產品，為企業提供多種云呼叫中心的搭建方案。
而在客服型呼叫中心產品的基礎上還推出了專門針對企業營銷場景的解決方案，同時為企業提供了專業的呼叫外包服務，其部署靈活功能強大，但無法為企業提供全渠道客服場景。
4、天潤融通
主要為企業提供呼叫中心呼叫服務以及云呼叫中心云服務產品，另外企業在智能客服、智能機器人、智能質檢方面有一定的實力。
在使用上講，在呼叫中心線路部署方面是非常強大的，能夠滿足絕大多數企業的場景需求，但其在全渠道覆蓋這一方面不支持客戶工單，在線客服場景功能偏弱。
5、商之訊
主要為企業提供網站即時通訊等服務，它最大的優勢就在于即時通訊與語音通訊方面積累的技術經驗，在客服產品上以公有云呼叫系統為主，基礎功能完善，系統性能也較強。
四、客服中心呼叫系統解決方案
1、客服型呼叫中心
支持本地化部署，適合金融、保險、銀行、互聯網、物流等大型企業服務中心，多渠道接入、客服機器人打造企業全方位客服服務體系，提高服務效率，提升企業形象。
2、營銷型呼叫中心
支持本地化部署，適合外呼營銷類企業。支持移動手機客戶端。支持客戶數據批量導入、自定義規則分配、智能外呼，提升呼叫效率，結合智能外呼方案，協助企業售前、售中、售后一體化服務，打造企業營銷閉環。
3、熱線電話呼叫中心
支持本地化部署，適用 于標準化、智能化、高可靠、高安全要求的企業熱線服務電話和政務熱線服務電話。
五、客服中心呼叫系統搭建部署
1、公有云部署
公有云呼叫中心是使用共有的服務器，注冊即用隨時開通，接入成本低，按需使用、按量付費，無需系統運行維護，成本低廉，是目前主流的一種云呼叫中心部署方式。
呼叫中心云部署是費用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設備投入，企業通過服務商提供賬號密碼的方式在網址上實現外呼。屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。
2、私有云部署
呼叫中心私有云部署是指服務商將呼叫系統應用和數據部署存儲在企業的私有云服務器上。私有云部署方式下，外呼系統費用構成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。
軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。
私有云是呼叫中心系統本地化部署，硬件設備、數據均部署在企業本地，數據安全高保密，可隨時定制私有功能。
私有云呼叫中心部署方案是一種為方便企業單獨使用而搭建的一種呼叫中心自建模式。
3、混合云部署
指的是系統應用部署在云端，數據存儲在云端，通信線路接在本地。
即企業通過運營商拉線，并將通信線路接入服務商提供的云呼叫中心系統中。
混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件設備較少。僅涉及基礎的中繼、網關設備等，費用一般在幾千左右。
混合云是就是綜合兩者的優勢，可以選擇一部分云端存儲，一部分本地部署，高效成本低。
六、客服呼叫系統價格
客服系統呼叫中心多少錢，企業建設呼叫中心客服系統，除了要求滿足其呼叫功能需求之外，接下來考慮的就是客服呼叫中心價格問題，其費用構成主要有：軟硬件費用、服務器費用、座席費用、系統部署費用以及后期技術維護費用等。
好了，關于呼叫中心客服系統就介紹到這里，如果你還想了解呼叫中心客服管理系統其它方面，比如云客服呼叫系統、智能客服呼叫系統等行業應用，可以咨詢云翌在線客服，為您提供專業解答，云翌高品質通信服務，讓客服呼叫中心系統更穩定、更安全、更高效。
