crm系統即CRM客戶管理系統，能夠有效跟蹤管理客戶信息，做好客戶關系管理，能夠成分挖掘客戶價值，獲取更多的商機，crm客戶關系管理系統能夠幫助企業建立行業大數據分析和用戶畫像，實現企業銷售+客戶管理的系統解決方案。
一、CRM客戶關系管理系統是什么
CRM即“客戶關系管理”。云翌提供的呼叫中心系統客戶關系管理軟件是一款儲存客戶聯系信息如姓名、地址和電話號碼的軟件，能夠追蹤客戶各項活動如訪問網站、打電話和發郵件等等。幫助企業管理并維護客戶關系，增加與客戶的互動，提升客戶服務質量，完成更多交易。
二、crm客戶管理系統能夠做什么
1）主動追蹤并管理客戶資料。
2）通過任何設備與團隊其他成員通連，共同維護客戶關系。
3）智能捕獲客戶的電子郵件，及時了解客戶需求。
4）簡化重復操作，讓您能專注于客戶維護，捕捉商機。
5）即時提供關于維護客戶的專業見解和建議。
6）與企業一起成長，您可隨時擴展及定制客戶管理系統的功能。
三、為什么crm客戶關系管理系統很重要
1）CRM客戶關系管理系統能夠協助您精簡管理過程以節省人力，使您專注于日常業務。
2）客戶管理系統幫助您發現更多商機，達成更多交易，維護更多客戶并發展您的業務。
3）管理系統儲存所有客戶資料，您與客戶交談的內容將始終保持私密，并且及時獲取客戶與業務相關的最新信息。
4）據云翌客戶報告顯示，客戶關系管理系統幫助企業銷售收入提升30%，客戶滿意度增加65%，營銷投資回報率上漲20%。
四、使用云計算技術的crm客戶關系管理平臺
1）云端（或云計算）指應用程序被上傳到互聯網，用戶可以在任何智能設備上通過瀏覽器運行該應用。
2）云翌的客戶管理系統運行于云端，您在使用系統時無需添置任何硬件或軟件。相較于傳統桌面軟件而言，云端應用即買即用，省去了購買、安裝、調試和維護等過程，為用戶節省時間與費用。
3）運行于云端的客戶關系管理系統擁有無限大的容量，所以您無需擔心耗盡資源。
五、云翌的客戶關系管理系統能為您做些什么？
云翌的客戶管理系統讓您以一種全新的方式與客戶交互，幫助您構建更有意義更持久的客戶關系。讓您更好地了解客戶的需求，鑒別并捕捉新的商機，更快地幫助客戶解決問題，真正做到以客戶為中心。客戶管理系統為用戶提供前所未有的銷售數據視圖報告，將銷售、服務、營銷數據集于一體并進行可視化處理，讓您僅需一眼便可掌握所有信息。
六、crm客戶管理系統功能
1、銷售自動化
從線索到訂單，自動化處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員集中精力創建并跟進商機，大幅提升銷售業績，發展更長久的客戶關系。
1）線索管理
海量線索創建、培育、評分、轉化、分發
2）商機管理
識別并跟蹤銷售機會，促進快速成單
3）客戶管理
統一客戶資源，建立360°客戶視圖
4）聯系人管理
與每一位聯系人緊密互動，建立持久的客戶關系
5）工作流自動化
自動處理日常任務，為銷售人員節省時間去做更有價值的工作
6）銷售預測
根據當前銷售趨勢梳理數據，進行精準的銷售預測
7）數據分析
快速生成報表和儀表板，全面了解業務運行情況，依據數據明智決策
8）移動應用
行走在路上，工作在云端。隨時隨地使用系統并與團隊協同，推動成交
2、營銷自動化
自動化市場營銷平臺，高效建立客戶資源池，提供優質商機，有效提升市場投入產出比。
1）個性化營銷方案
對客戶進行細分，分別制定并執行不同的營銷策略
2）自動化線索培育
自動化線索培育過程，高質量互動，加速線索轉化
3）市場活動
輕松邀約，分析轉化效果，評估線上線下活動的投入產出比
4）表單信息收集
拖拽方式創建Wed表單，高效捕獲網站訪客信息
5）名片掃描
紙質名片自動導入CRM，不丟失，易跟進
6）郵件營銷
面向特定客戶一鍵群發個性化郵件，加強潛客互動
7）營銷歸因
綜合分析銷售和營銷數據，找出投資回報好的營銷活動
3、銷售流程管理
根據有效的銷售策略建立標準化銷售流程，為銷售團隊制定統一的成功路線圖。確保團隊每個人都遵循正確的銷售流程，整體提升銷售團隊的業績達成率。
1）繪制藍圖
構建并實施統一的銷售流程
2）多頁面布局
為不同的部門創建不同的業務流程
3）審批流程
根據企業內部需求，構建嚴謹的審批流程
4）線索自動分配
根據條件篩選線索，自動分配給銷售人員
5）升級規則
自動對逾期的服務支持工單進行升級，塑造滿意的客戶
6）驗證規則
保證CRM系統中數據的準確性和完整性
4、銷售績效管理
數字是衡量業績的標準。銷售績效管理有助于清楚了解當前業績，預測未來潛力，成功應對不斷變化的市場環境。
1）銷售預測
分配銷售目標，跟蹤銷售完成進度，預測銷售收入
2）區域管理
對客戶進行細分，分配銷售資源，了解不同區域的產出
3）游戲化競爭
游戲化銷售激勵方式，鼓舞團隊士氣，實現自我驅動
4）銷售漏斗
分析銷售活動，全面跟蹤每個階段的商機數量，評估流程合理性
5、全渠道溝通
提供多種方式觸達到客戶或潛在客戶，集中管理來自所有渠道的客戶信息，更好地與客戶開展互動，幫助團隊加強對客戶的了解。
1）郵件
通過郵件與客戶往來溝通，幫助銷售人員提升銷售額
2）電話
直接從CRM里撥打/接聽電話，根據商機衡量電話效果
3）在線聊天
在網頁中嵌入在線聊天工具，訪客及時轉化為潛客
4）網絡會議
將客戶信息和網絡會議連接得更緊密
5）實時提醒
為銷售人員及時推送客戶動態，不錯過任何客戶消息
6）自助式銷售
客戶自助服務平臺，客戶自助下單，銷售周期更短
電銷crm客戶管理系統
為銷售員分配操作員賬號，獨立管理跟進客戶數據。通過建立銷售部門團隊跟進客戶，通過數據分析促進銷售業績增長。更安全的管理企業售前售后客戶數據，通過策略鎖定客戶數據防止數據外泄或者丟失。
七、電銷crm客戶管理系統
1、銷售部門分配
建立銷售部門并分配好銷售成員，每個銷售部門可設定一個銷售業務經理，負責管理銷售下屬客戶數據。
2、銷售員
為新進銷售員分配獨立的登陸賬戶，通過權限設定銷售員只能看到自己的跟單客戶數據，管理員可隨時鎖定登陸權限。
3、業績目標管理
支持自定義設置公司年度或者月度目標，目標下達至銷售部門或者銷售個人，通過目標考核機制促進客戶增長。
4、客戶數據權限
根據策略設定，銷售員只能看到自己的客戶資料，歸屬部門領導可管理本部門客戶資料，并可設置限定條件。
5、策略設定
獲得企業版權限后，可通過策略模塊設定客戶信息的撞單規則，通過安全策略可設定子賬戶安全登錄網絡環境。
6、客戶基本資料
在與客戶建立初步聯系后，銷售員通過客戶管理模塊，登記客戶的基本信息和單位聯系方式，采購產品意向等。
7、客戶持續溝通
通過客戶跟進模塊與客戶保持持續且有效的互動跟進，集成化的客戶數據面板將客戶的溝通過程全程記錄。
8、簽約成交
售前創建簽約簽單，管理客戶的采購產品信息與下次付費記錄。售后可通過訂單模塊規劃客戶訂單的交付計劃，應收款進度等。
9、應收款
訂單收款計劃模塊，設定客戶的應收款計劃，收款總覽模塊掌控全公司的應收款回款進度計劃，并可實時跟進。
10、客戶服務工單
統一的客戶售后支持平臺，指派售后服務專員，你企業的客戶可通過系統一鍵反饋報修售后。售后信息化可提高企業服務產品質量。
好了，客戶關系CRM管理系統就給你介紹到這里，如果你還想了解CRM客戶關系管理軟件以及源碼下載，CRM客戶管理系統模板以及哪個好、多少錢，可以咨詢云翌，云翌呼叫中心系統集成了CRM客戶關系管理模塊，高效管理每一個客戶。
