呼叫中心解決方案，提供CTI接口，快速實現呼叫中心功能集成，為企業建設高性價比的呼叫中心系統，云翌是一家呼叫中心解決方案供應商，專門為企業提供低成本、高穩定性、彈性擴容、即開即用的呼叫中心系統解決方案公司。
一、一站式客服呼叫中心系統解決方案
1、快速上線
1）分鐘級開通
即開即用，最快幾分鐘，注冊開通，無需部署，節省上線時間。
2）低成本上線
無需購買硬件，無需專業運維人員，按需租用。
3）彈性擴容
無需一次性高額投入，坐席按需增減，輕松應對業務高峰期。
4）系統穩定可靠
自有通信平臺，覆蓋全國的線路號碼資源，運營商級骨干網絡，通話穩定有保障。
2、提升客服效率
賦能客服，提升客戶滿意度。智能坐席分配，為客戶第一時間分配最合適的客服接待，提升服務的效率和體驗。
3、通信資源保障
全網運營商線路接入，滿足企業各種接入需求。
豐富的線路號碼資源，可實現全網運營商線路接入、號碼自由選擇，滿足企業各種接入需求。
400號碼合規接入，800號碼合規接入，客戶自有固話接入自備中繼線路接入。
多級IVR多渠道接入智能分配來電彈屏。
4、數據驅動運營：
1）實時監控方便現場管理
管理人員可以實時監控平臺運行情況，業務高峰期和異常情況及時預警，快速合理調配人員，滿足業務需求。
2）多元化統計報表精細化考核
完善的數據報表和分析功能，可呈現不同維度指標、不同時間段報表，及時發現薄弱環節，為管理決策提供依據，員工考核據可依。
3）智能質檢提升服務質量
通話過程全程錄音,提供多種類型質檢模板，及時發現和改進服務過程中的問題，提升服務質量。
二、呼叫中心系統功能：
1、電話條
實現通話接聽、掛斷，通話轉接/保持等功能，客服人員可靈活選擇在線狀態。
2、來電彈屏
客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，幫助客服全面了解客戶信息，快速準確的提供服務。
3、電話轉接
客服人員遇到無法解答的問題，可以一鍵轉接到其他客服人員解答，保證客戶問題及時有效的解決。
4、三方通話
服務過程中，客服可以咨詢其他客服或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務。
5、通話記錄
每通電話的通話時間、時長、接聽坐席等信息數據都詳細記錄，自動生成通話錄音，錄音可在線試聽和打包下載
6、外呼任務
可以一鍵導入數據，自助創建、編輯和刪除外呼任務，手動或自動分配外呼號碼。
7、工單創建
可以設置工單流轉流程和自動分配規則，客服可以直接在工作臺創建工單記錄問題，一鍵將問題流轉給其他客服或部門協助解決。
8、服務總結
客服對來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，可以根據需要自定義服務小結的字段。
9、滿意度
通話結束后，系統自動提示通過按鍵對該服務質量給出評價，如：滿意、一般、不滿意等。
10、智能路由
支持不同的分配策略，可按空閑最長、接聽最少、輪詢等不同方式分配，支持指定坐席接待、熟客優先接待和VIP優先。
11、智能IVR
7*24小時自動語音應答和導航，可通過語音或按鍵自助選擇服務，提高服務質量與滿意度，節約成本。
12、多號碼接入
可申請全國主要城市號碼、線路、400號碼等合規接入，支持與企業自有線路接入。
13、通話錄音/下載
可實現通話雙規錄音，支持錄音播放和下載。
14、坐席監控
管理者可實時查看坐席工作狀態、通話量、未接電話等業務指標情況，準確了解客服中心運行情況，便于統一監督、管理和現狀調度。
15、智能質檢
企業可以根據業務需要設置不同的質檢標準和評分標準，通過AI實現全量質檢，幫助快速發現問題，提升服務質量。
16、數據報表
提供包括坐席報表、隊列報表、中繼報表、語音導航報表等在內的多種維度的統計報表，支持按照日、周、月查詢檢索，全面了解客服工作狀態及呼叫中心運營情況。
三、不同類型呼叫中心解決方案
企業可以根據用戶規模、平均呼叫次數以及客服人員等方面的不同，選擇不同的規模大小的客服呼叫中心系統，系統的大小一般用提供多少個做些數量來區分。
1、大型客服呼叫中心
大型呼叫中心超過500個座席代表，有的座席高達上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資建設成本很高。
它至少需要有：足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應答系統、CTI系統模塊、呼叫管理系統、業務代表座席和終端、數據倉庫或數據庫等。
2、中型客服呼叫中心
座席代表在100～500之間。據專業數據統計公司預測，中型呼叫中心客服系統需求量最大，因此不少呼叫中心軟、硬件開發商對準這一目標進行開發。
這種系統結構相對簡單，投資也少，容易被中、小企業所接受。目前我國的一些公司開發系統多屬于此種類型。
它可以省掉大型交換機的投資，而利用PBX與CTI服務器和業務代表座席直接相連，業務代表席同時與應用服務器相連。客戶資料也存在應用服務器中，可實時地將接入電話的客戶姓名自動在計算機屏幕上彈出。
CTI服務器一般由CTI硬件開發商的板卡和PC組成，其擴容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見效快、升級也靈活的系統。
3、小型客服呼叫中心
座席數目在100個以下。呼叫中心系統規模較小，幾個主要功能部分如PBX、CTI服務器、業務代表座席、應用服務器（數據庫大小）在數量上均作相應減少。它主要適合業務量較小的中、小型企業。
四、呼叫中心系統部署方案
1、呼叫中心統云部署方案
1）呼叫中心系統可以直接與公司原有業務系統對接（CRM、OA、在線客服系統），搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。
2）部署靈活、方便，不受時間與地域限制，一般由呼叫系統廠家根據公司坐席數量開通賬號，登錄系統網址就可以使用，不需要本地部署呼叫中心系統。
3）座席數量不受限制，按坐席收費，系統擴容性好，根據需求隨時增減坐席數量，有利于公司合理利用人力，節約成本。
2、呼叫中心統本地部署方案
企業呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備，工程量大、建設成本高。
呼叫中心系統內的幾大服務器（CTI服務器、數據服務器和業務服務器）同坐席電腦部署在同一個局域網內。
呼叫中心客服系統本地部署這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司系統服務器上，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。
但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業建設呼叫中心客服系統。
五、呼叫中心系統行業解決方案
1、快遞物流行業呼叫中心解決方案
快遞物流行業的派送員由于全天外勤，快遞物流公司對派送員的管理難以控制，私單、服務差等現象頻出。
同時，倒賣快遞物流客戶信息的黑色產業鏈屢禁不止，時刻威脅著客戶信息安全。
在配送過程中，綁定隱私號碼，派送員和收貨人通過隱私號碼溝通，可選錄音抓取、云端存儲，方便管理。
配送結束后，解除隱私號碼綁定，有效防止信息泄露和騷擾問題。
2、教育培訓行業呼叫中心解決方案
在線教育行業對線上推廣拓客依賴度高，結合白名單和大數據篩選，大幅度提高客戶接聽率。
線下教育重視后續學生回訪跟蹤，可通過云托管系統，將客戶管理數據標簽化，營銷可持續化
3、銀行保險行業呼叫中心解決方案
客戶資源是銀行業和保險業的核心資產，是競爭對手處心積慮時刻想要挖掘的寶貴信息。
使用隱私號碼，可以有效避免客戶信息泄露給內部員工、防止員工倒賣客戶信息。同時，也提高了客戶對銀行/保險公司的信任度，增加客戶黏度，開發其他增值業務。
4、醫療健康行業呼叫中心解決方案
對醫療機構來說，客戶資源是最寶貴的財富。使用隱私號碼，既可以保證醫療機構服務人員與患者的順暢溝通，也可以保障患者的真實信息不會被第三方獲取導致飛單現象，保證醫療機構的利益不受損失。
另外，結合使用云托管話機，還能有效追蹤患者，管理就醫情況，系統監督機構服務人員與患者的通信，可以隨時調取錄音，把控服務質量。
5、電子商務呼叫中心解決方案
高客單價的電商平臺通常專注營銷，而將快遞業務外包給合作快遞物流公司。客戶信息在傳遞的過程中，不僅有泄密風險，還會導致客戶流失。
使用隱私號不僅可以監管下級商家和合作快遞公司的通信行為，杜絕潛在違規行為，保護電商平臺的合法利益。同時，保護了客戶個人信息隱私，提高用戶對電商平臺的信任感，增加復購率。
6、外賣送餐呼叫中心解決方案
在外賣送餐場景中，配送人員通過隱私號碼聯絡收貨人，有效保護收貨人的號碼隱私，提高平臺可信度。當配送結束后，隱私號碼自動解除綁定。
7、地產中介行業呼叫中心解決方案
一手樓盤推廣需要專屬地區碼號，通過隱私號碼分配，結合大數據分析、錄音跟蹤等功能，有效提高客戶接聽率，降低投訴率，把控服務質量，對投訴問題可以有源可查。
二手樓盤買賣中，使用平臺分配的隱私號，通過技術隔離但不影響雙方溝通。有效解決客戶真實信息泄露、客戶被騷擾、競爭對手惡意抓取客戶數據等問題，避免因為經紀人跳槽造成客戶丟失。
8、12345政府熱線呼叫中心解決方案
政務服務熱線是受理公眾通過電話、信箱等渠道向政府表達訴求的重要渠道，是政府與廣大公眾溝通互動的重要平臺，也是優化經濟發展環境、提升城市核心競爭力的重要保障。
越來越多的市、區政府以政務熱線為基礎，整合對接除“110”平臺外政府各職能部門非警務類求助服務平臺資源，建設統一的非緊急社會公共服務平臺。
系統將熱線電話，微信，WEB在線，郵件，傳真，短信等多種聯絡方式融合，可引入先進的智能客服機器人子系統。建設“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式政府服務熱線平臺。
好了，關于呼叫中心系統技術解決方案就介紹到這里，如果你還想了解北京、上海、合肥、成都等各地呼叫中心公司，云翌一站式呼叫中心解決方案可以提高企業接通率和服務效率，讓企業更省心省事。
