呼叫中心解決方案，提供CTI接口，快速實現(xiàn)呼叫中心功能集成，為企業(yè)建設(shè)高性價比的呼叫中心系統(tǒng)，云翌是一家呼叫中心解決方案供應(yīng)商，專門為企業(yè)提供低成本、高穩(wěn)定性、彈性擴容、即開即用的呼叫中心系統(tǒng)解決方案公司。

1）分鐘級開通

即開即用，最快幾分鐘，注冊開通，無需部署，節(jié)省上線時間。

2）低成本上線

無需購買硬件，無需專業(yè)運維人員，按需租用。

3）彈性擴容

無需一次性高額投入，坐席按需增減，輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期。

4）系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

自有通信平臺，覆蓋全國的線路號碼資源，運營商級骨干網(wǎng)絡(luò)，通話穩(wěn)定有保障。

賦能客服，提升客戶滿意度。智能坐席分配，為客戶第一時間分配最合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗。

全網(wǎng)運營商線路接入，滿足企業(yè)各種接入需求。

豐富的線路號碼資源，可實現(xiàn)全網(wǎng)運營商線路接入、號碼自由選擇，滿足企業(yè)各種接入需求。

400號碼合規(guī)接入，800號碼合規(guī)接入，客戶自有固話接入自備中繼線路接入。

多級IVR多渠道接入智能分配來電彈屏。

1）實時監(jiān)控方便現(xiàn)場管理

管理人員可以實時監(jiān)控平臺運行情況，業(yè)務(wù)高峰期和異常情況及時預(yù)警，快速合理調(diào)配人員，滿足業(yè)務(wù)需求。

2）多元化統(tǒng)計報表精細化考核

完善的數(shù)據(jù)報表和分析功能，可呈現(xiàn)不同維度指標、不同時間段報表，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為管理決策提供依據(jù)，員工考核據(jù)可依。

3）智能質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量

通話過程全程錄音,提供多種類型質(zhì)檢模板，及時發(fā)現(xiàn)和改進服務(wù)過程中的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

實現(xiàn)通話接聽、掛斷，通話轉(zhuǎn)接/保持等功能，客服人員可靈活選擇在線狀態(tài)。

客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務(wù)記錄，幫助客服全面了解客戶信息，快速準確的提供服務(wù)。

客服人員遇到無法解答的問題，可以一鍵轉(zhuǎn)接到其他客服人員解答，保證客戶問題及時有效的解決。

服務(wù)過程中，客服可以咨詢其他客服或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務(wù)。

每通電話的通話時間、時長、接聽坐席等信息數(shù)據(jù)都詳細記錄，自動生成通話錄音，錄音可在線試聽和打包下載

可以一鍵導入數(shù)據(jù)，自助創(chuàng)建、編輯和刪除外呼任務(wù)，手動或自動分配外呼號碼。

可以設(shè)置工單流轉(zhuǎn)流程和自動分配規(guī)則，客服可以直接在工作臺創(chuàng)建工單記錄問題，一鍵將問題流轉(zhuǎn)給其他客服或部門協(xié)助解決。

客服對來電進行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，可以根據(jù)需要自定義服務(wù)小結(jié)的字段。

通話結(jié)束后，系統(tǒng)自動提示通過按鍵對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、一般、不滿意等。

支持不同的分配策略，可按空閑最長、接聽最少、輪詢等不同方式分配，支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先。

7*24小時自動語音應(yīng)答和導航，可通過語音或按鍵自助選擇服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量與滿意度，節(jié)約成本。

可申請全國主要城市號碼、線路、400號碼等合規(guī)接入，支持與企業(yè)自有線路接入。

可實現(xiàn)通話雙規(guī)錄音，支持錄音播放和下載。

管理者可實時查看坐席工作狀態(tài)、通話量、未接電話等業(yè)務(wù)指標情況，準確了解客服中心運行情況，便于統(tǒng)一監(jiān)督、管理和現(xiàn)狀調(diào)度。

企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置不同的質(zhì)檢標準和評分標準，通過AI實現(xiàn)全量質(zhì)檢，幫助快速發(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

提供包括坐席報表、隊列報表、中繼報表、語音導航報表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計報表，支持按照日、周、月查詢檢索，全面了解客服工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。

企業(yè)可以根據(jù)用戶規(guī)模、平均呼叫次數(shù)以及客服人員等方面的不同，選擇不同的規(guī)模大小的客服呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)的大小一般用提供多少個做些數(shù)量來區(qū)分。

大型呼叫中心超過500個座席代表，有的座席高達上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資建設(shè)成本很高。

它至少需要有：足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)模塊、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)代表座席和終端、數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫等。

座席代表在100～500之間。據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司預(yù)測，中型呼叫中心客服系統(tǒng)需求量最大，因此不少呼叫中心軟、硬件開發(fā)商對準這一目標進行開發(fā)。

這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對簡單，投資也少，容易被中、小企業(yè)所接受。目前我國的一些公司開發(fā)系統(tǒng)多屬于此種類型。

它可以省掉大型交換機的投資，而利用PBX與CTI服務(wù)器和業(yè)務(wù)代表座席直接相連，業(yè)務(wù)代表席同時與應(yīng)用服務(wù)器相連。客戶資料也存在應(yīng)用服務(wù)器中，可實時地將接入電話的客戶姓名自動在計算機屏幕上彈出。

CTI服務(wù)器一般由CTI硬件開發(fā)商的板卡和PC組成，其擴容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見效快、升級也靈活的系統(tǒng)。

座席數(shù)目在100個以下。呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模較小，幾個主要功能部分如PBX、CTI服務(wù)器、業(yè)務(wù)代表座席、應(yīng)用服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫大小）在數(shù)量上均作相應(yīng)減少。它主要適合業(yè)務(wù)量較小的中、小型企業(yè)。

1）呼叫中心系統(tǒng)可以直接與公司原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接（CRM、OA、在線客服系統(tǒng)），搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

2）部署靈活、方便，不受時間與地域限制，一般由呼叫系統(tǒng)廠家根據(jù)公司坐席數(shù)量開通賬號，登錄系統(tǒng)網(wǎng)址就可以使用，不需要本地部署呼叫中心系統(tǒng)。

3）座席數(shù)量不受限制，按坐席收費，系統(tǒng)擴容性好，根據(jù)需求隨時增減坐席數(shù)量，有利于公司合理利用人力，節(jié)約成本。

企業(yè)呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設(shè)備，工程量大、建設(shè)成本高。

呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的幾大服務(wù)器（CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器和業(yè)務(wù)服務(wù)器）同坐席電腦部署在同一個局域網(wǎng)內(nèi)。

呼叫中心客服系統(tǒng)本地部署這種方式的優(yōu)點是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲在公司系統(tǒng)服務(wù)器上，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。

但是缺點也比較明顯：軟硬件設(shè)備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業(yè)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)。

快遞物流行業(yè)的派送員由于全天外勤，快遞物流公司對派送員的管理難以控制，私單、服務(wù)差等現(xiàn)象頻出。

同時，倒賣快遞物流客戶信息的黑色產(chǎn)業(yè)鏈屢禁不止，時刻威脅著客戶信息安全。

在配送過程中，綁定隱私號碼，派送員和收貨人通過隱私號碼溝通，可選錄音抓取、云端存儲，方便管理。

配送結(jié)束后，解除隱私號碼綁定，有效防止信息泄露和騷擾問題。

在線教育行業(yè)對線上推廣拓客依賴度高，結(jié)合白名單和大數(shù)據(jù)篩選，大幅度提高客戶接聽率。

線下教育重視后續(xù)學生回訪跟蹤，可通過云托管系統(tǒng)，將客戶管理數(shù)據(jù)標簽化，營銷可持續(xù)化

客戶資源是銀行業(yè)和保險業(yè)的核心資產(chǎn)，是競爭對手處心積慮時刻想要挖掘的寶貴信息。

使用隱私號碼，可以有效避免客戶信息泄露給內(nèi)部員工、防止員工倒賣客戶信息。同時，也提高了客戶對銀行/保險公司的信任度，增加客戶黏度，開發(fā)其他增值業(yè)務(wù)。

對醫(yī)療機構(gòu)來說，客戶資源是最寶貴的財富。使用隱私號碼，既可以保證醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)人員與患者的順暢溝通，也可以保障患者的真實信息不會被第三方獲取導致飛單現(xiàn)象，保證醫(yī)療機構(gòu)的利益不受損失。

另外，結(jié)合使用云托管話機，還能有效追蹤患者，管理就醫(yī)情況，系統(tǒng)監(jiān)督機構(gòu)服務(wù)人員與患者的通信，可以隨時調(diào)取錄音，把控服務(wù)質(zhì)量。

高客單價的電商平臺通常專注營銷，而將快遞業(yè)務(wù)外包給合作快遞物流公司。客戶信息在傳遞的過程中，不僅有泄密風險，還會導致客戶流失。

使用隱私號不僅可以監(jiān)管下級商家和合作快遞公司的通信行為，杜絕潛在違規(guī)行為，保護電商平臺的合法利益。同時，保護了客戶個人信息隱私，提高用戶對電商平臺的信任感，增加復購率。

在外賣送餐場景中，配送人員通過隱私號碼聯(lián)絡(luò)收貨人，有效保護收貨人的號碼隱私，提高平臺可信度。當配送結(jié)束后，隱私號碼自動解除綁定。

一手樓盤推廣需要專屬地區(qū)碼號，通過隱私號碼分配，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、錄音跟蹤等功能，有效提高客戶接聽率，降低投訴率，把控服務(wù)質(zhì)量，對投訴問題可以有源可查。

二手樓盤買賣中，使用平臺分配的隱私號，通過技術(shù)隔離但不影響雙方溝通。有效解決客戶真實信息泄露、客戶被騷擾、競爭對手惡意抓取客戶數(shù)據(jù)等問題，避免因為經(jīng)紀人跳槽造成客戶丟失。

政務(wù)服務(wù)熱線是受理公眾通過電話、信箱等渠道向政府表達訴求的重要渠道，是政府與廣大公眾溝通互動的重要平臺，也是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、提升城市核心競爭力的重要保障。

越來越多的市、區(qū)政府以政務(wù)熱線為基礎(chǔ)，整合對接除“110”平臺外政府各職能部門非警務(wù)類求助服務(wù)平臺資源，建設(shè)統(tǒng)一的非緊急社會公共服務(wù)平臺。

系統(tǒng)將熱線電話，微信，WEB在線，郵件，傳真，短信等多種聯(lián)絡(luò)方式融合，可引入先進的智能客服機器人子系統(tǒng)。建設(shè)“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式政府服務(wù)熱線平臺。

好了，關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)解決方案就介紹到這里，如果你還想了解北京、上海、合肥、成都等各地呼叫中心公司，云翌一站式呼叫中心解決方案可以提高企業(yè)接通率和服務(wù)效率，讓企業(yè)更省心省事。