呼叫中心軟件是企業搭建呼叫中心的軟件部分，其核心在于呼叫中心軟件系統功能，是以計算機網絡、電信網絡是構建的一整套計算機電話集成技術，下面我們來介紹一下呼叫中心軟件系統組成以及它的功能都有哪些。

對于企業來說，呼叫中心系統建設有兩種選擇，一種是硬件和軟件都是自己來建設，這種前期搭建成本略高，優點是通話質量好、數據信息安全有保障，一次搭建完成，永久使用。

還有一種是企業可以快速搭建，不用購買任何硬件設備和軟件，只需要租用就可以，這種方式叫做云呼叫中心，適用于大部分中小型企業。

呼叫中心軟件系統是由一套硬件設備和軟件搭配而來的。嚴格意義上來講，呼叫中心軟件所指的就是呼叫中心IVR軟件、CTI軟件、呼叫中心業務軟件（比如客服系統、客戶管理系統、工單系統等）。

如今大部分企業在建設呼叫中心時都會采用云呼叫中心的模式，因此呼叫中心軟件也就不再單獨拿出來進行銷售，而是呼叫中心系統將這些軟件功能集中在一起，統稱為呼叫中心系統的功能。

呼叫中心軟件將通話、錄音、彈屏、工單、報表等多功能集成在一起，滿足企業日常客服工作需求，提高客服溝通轉化效率，通過統一有效的客戶服務，提升企業品牌形象。

IVR軟件即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統，通過語音導航提示來進行咨詢查詢。

最典型的案例就是各大型企業集團、銀行客服電話接聽后開頭的語音導航功能。客戶可以通過選擇不同的數字鍵，或輸入分機號碼即可得到回應。

CTI 軟件的作用是提供通用的呼叫中心系統平臺功能及接口，將CTI硬件與系統應用軟件進行銜接。一般來說，CTI在呼叫中心中的典型應用包括但不限于：客戶信息屏幕彈出功能、個性化呼叫路由功能以及撥號控制功能。

呼叫中心業務軟件是企業將呼叫中心功能與自身業務進行整合的關鍵，主要是指企業自行研發或者是采購的第三方業務管理軟件，比如銷售管理系統、ERP系統、OA系統、電子商務管理系統、電視購物運營系統、訂單處理系統等。

自定義語音導航流程，輕松引導客戶。

支持呼入、呼出彈屏，多種彈屏模式。

靈活便捷話務分配，多種ACD分配方式。

多場景識別客戶類型，自動匹配VIP客戶。

電話、web，APP等跨媒體統一服務。

閉環工單流程、自動化，工單流轉。

數字化管理、實時工作，狀態監控。

坐席、技能組呼入呼出的通話報表統計。

多組織架構、完整的自定義部門批量管理權限。

溯源的證據，實時的通話錄音，大容量的存儲。

與第三方系統集成提供云呼叫中心的API。

在線聽取錄音，對客服人員的服務進行評價。

云翌呼叫中心軟件廠商，系統支持按需租用，這種方式對于不同規模的公司都很友好，小企業花較少的成本也可以有自己的呼叫中心。

大中型企業也能根據企業需求及時調整客服規模，避免人力浪費，節約運行成本，并且云翌呼叫中心有相應的售后服務，定期升級系統，優化用戶體驗。

同時將通話、語音導航、話務分配、工單等功能結合，客戶可以根據語音導航選擇相應服務，并能根據客戶需求創建工單分配給對應部門及時跟進解決，提高客戶服務質量，塑造良好的公司形象。

好了，呼叫中心軟件就介紹到這里，如果你想了解呼叫中心軟件多少錢、云呼叫中心軟件價格、電話客服呼叫中心軟件，可以咨詢云翌呼叫中心軟件開發廠商，我們將為企業提供功能全面、方便實用、易于擴展的呼叫中心軟件系統。