網絡電話呼叫系統即通過網絡的方式進行電話撥打呼叫，相比較傳統的電話呼叫方式更靈活、成本更低、功能更多，可以滿足企業辦公、客服、營銷等多方面業務需求，幫助企業提高效率，下面我們來介紹一下呼叫中心網絡電話系統是怎么回事。

呼叫中心可通過電信運營商提供的電話線路實現電話的呼入和呼出，也可以以網絡電話的方式實現語音通信傳輸。

電話線路接入是指企業向運營商申請電話線路，通過網關接入呼叫中心系統，在電話線路接入中，為實現呼入號碼的統一，需要以中繼線的方式擴充電話線路數。

線路數較少的情況可采用模擬中繼，而線路較多的情況下，需要采用數字中繼的方式。總的來說，這種方式的通信載體為普通的電話線路，通話穩定，通信質量佳，是一種較為常見的呼叫中心通信實現方式。

但這種方式的問題在于成本高，除了高昂的通信費用外，還需要中繼租賃費用。網絡電話呼叫中心就是基于這一問題提出的呼叫中心通信解決方案。

網絡電話又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照國際互聯網協議規定以互聯網為媒介進行語音傳輸。

最早的網絡電話要求通話雙方均連接入網，而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話，現在一般意義上的網絡電話已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來，實現普通電話機間的通話。

除企業內網之外，在涉及外部通話的網絡電話仍是要依賴于公共電話網絡來實現的，也就是說網絡電話呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。

支持電腦點擊撥號，系統自動撥號，自動過濾無效號碼，自動外呼系統提供多種方式的外呼設置選擇，設置內容包括呼叫時長、重呼次數以及語音設置。，員工無需撥號自動電話接入。

所有5秒以上的通話錄音系統都會實時抓取，好的可以分享，不好的及時改進，更快提高整體有任務水平。

電話量，接通量，平均時長等等，KPI績效考核一目了然，管理更加專業化簡單化。

掛斷自動提醒客戶意向程度分類，更方便，不需要再拿筆本子去記錄。

跟進客戶的時候，再次撥打電話，自動彈屏以前備注過的跟進記錄，方便更好的溝通。

很多企業在通過云呼叫中心服務商進行呼叫中心系統搭建時，很多時候并不需要通過運營商拉線，接入專門的通信線路，而是可以直接使用運營商提供的網絡電話線路進行呼入或呼出。

比如，用戶通過運營商提供的公共電話網絡進行呼叫，通信通過語音網關轉換為數字信號，傳入云呼叫中心服務平臺，再轉接至坐席。

反之亦然，對于以外呼為主的電銷外呼呼叫中心而言，實現路徑為坐席人員通過云服務商提供的呼叫中心系統平臺發起呼叫，再經過軟件換平臺和語音網關將數據信息接入運營商的通話網絡，從而觸達用戶。

由于經過了數據壓縮，通話全程不需要占用專門的線路，而只需見縫插針地使用通話網絡，能夠大大節省電話線路資源。

企業建立網絡電話呼叫系統就是為了提高工作效率，對于企業的整體發展都是有很大的促進作用的，這就是呼叫中心平臺為企業帶來的營銷優勢。

為什么要提升公司品牌形象，其目的獲得用戶的信任，良好的企業形象對于企業市場的發展無疑是可以產生正面的促進作用，這是企業建設呼叫中心的目的；

呼叫中心客服服務通過網頁客戶端軟件操作，提高服務質量提高服務質量，規范管理團隊。集中平臺，統一服務，更標準化，更專業性的客戶服務有效提高客戶服務滿意度以及整個企業團隊的管理；

網絡電話呼叫系統雖然不是免費的，但是呼叫中心自動外呼系統進行營銷無疑大大節省人力成本和辦公成本，集中處理客戶來電、集中進行客戶開發，大大節省了人力和物力成本；

IP網絡電話呼叫系統可以進行企業客戶管理，保護客戶資料保護客戶資料，避免因員工流動導致資料的流失。所有的客戶資源都在建立聯系的第一時間錄入到云翌云呼叫中心系統中的CRM系統，所有客戶的聯系動態都會及時的實現彈屏，為客戶的二次聯系更好的客戶服務。

好了，關于網絡電話呼叫系統軟件就介紹到這里，如果你還想了解免費網絡電話呼叫系統價格、怎么設置、怎么聯系等撥打使用問題，可以咨詢上海云翌，我們將為企業提供網絡電話呼叫系統搭建服務。