一、真實(shí)案例，提高套餐贈(zèng)送網(wǎng)絡(luò)

小胖辦公室的一位同事，從今天下午5點(diǎn)打電話給運(yùn)營商客服人員，一直投訴到了下班的時(shí)候還沒解決好。主要的投訴內(nèi)容，便是這兩天經(jīng)常接到9字開頭的陌生號(hào)碼，表示可以幫他升級話費(fèi)套餐。不光如此，升級套餐后，還會(huì)贈(zèng)送200M的寬帶，同事一想，便覺得劃算。

但是，由于是陌生號(hào)碼，所以也提高了一個(gè)心眼。誰知外呼客服，就在口頭剛同意的幾秒鐘之內(nèi)，便收到官方號(hào)碼所發(fā)出來的短信驗(yàn)證碼，表示正在開通某某某業(yè)務(wù)。同事覺得似乎有詐，這種陌生號(hào)碼怎么可能直接讓官方發(fā)短信呢？隨即掛斷了電話。

但是，這兩天那些陌生的號(hào)碼似乎不厭其煩的打進(jìn)來，所描述的內(nèi)容也都是一致的，即可以幫忙提升手機(jī)話費(fèi)套餐。同事后來實(shí)在受不了，打電話給運(yùn)營商客服人員投訴這件事情，官方表示這并不是他們的工作人員，讓其不用理會(huì)即可。

于同事而言，由于提高了警惕性，所以這種所謂的外包業(yè)務(wù)并沒有得逞。但是，有多少人沒有警惕性而相信了這些人呢？最終所帶來的壞處可能只是每個(gè)月多繳幾十塊錢而已，但是這完全是損害了消費(fèi)者的權(quán)益和隱私。

二、外包人員到底是不是運(yùn)營商員工？

大家可能也有一個(gè)疑問，那就是這里所謂的外包人員到底是不是運(yùn)營商的員工？用官方的話來說，他們并不屬于運(yùn)營商的人，或者說并不屬于他們的編制。的確，如果是運(yùn)營商的人，肯定會(huì)直接用官方的號(hào)碼打過來，畢竟官方的號(hào)碼會(huì)更讓人覺得有公信力度。

那么，這群人到底是什么樣的人呢？據(jù)網(wǎng)友報(bào)料，其實(shí)這些人真的不是運(yùn)營商的員工，而是有點(diǎn)類似于大街上的那種賣手機(jī)的營業(yè)廳。營業(yè)廳的業(yè)務(wù)員每月都會(huì)從上級那里收到一份表格，表格上有用戶的號(hào)碼以及套餐使用情況，再配合運(yùn)營商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)施所謂的外呼。

其實(shí)，是不是運(yùn)營商的員工并不重要，是不是外包人員也不重要。最重要的事情，是我們的隱私信息竟然全部暴露無疑，讓人想想都覺得恐怖。用同事投訴的話說，這些打電話的人連他的名字、身份證號(hào)、套餐使用詳情全部都一清二楚，難道不覺得可怕嗎？

三、遇到類似事件怎么辦？

或許您目前還未經(jīng)歷上面所說的事情，但是對于經(jīng)歷過這種外呼的朋友來說，生活肯定有些被困擾了。例如，有時(shí)候好端端的睡個(gè)午覺，人家都會(huì)打電話過來詢問你要不要提升手機(jī)套餐，真的讓人煩不勝煩。

那么，普通人遇到類似事件怎么辦呢？個(gè)人建議直接打運(yùn)營商客服電話投訴，講清楚事情的來龍去脈，然后讓運(yùn)營商想辦法將這些人的端口屏蔽，與此同時(shí)，打電話投訴時(shí)一定要錄音，因?yàn)檫€有其它作用。

如果客服人員并未理會(huì)你，或者只是口頭上答應(yīng)你，那么這時(shí)候錄音就會(huì)起到作用，下次繼續(xù)打電話打他們，并且直接告訴他們，如果不處理，自己會(huì)直接發(fā)郵件給他們總部。一般情況下，用發(fā)郵件投訴的方式來回應(yīng)，基本上會(huì)立馬幫你解決的。

如果還是解決不了，也沒有關(guān)系，可以直接上工信部的官網(wǎng)去投訴，很快就能解決，而且效果出奇的好。畢竟，你是消費(fèi)者，運(yùn)營商的這種行徑已經(jīng)完全的損害了你的利益，投訴是完全合理的，人家也會(huì)受理。

正如小胖上面所說，其實(shí)每個(gè)月多一點(diǎn)點(diǎn)話費(fèi)我們都的不是很在意，而在意的，是我們的個(gè)人信息竟然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代暴露無疑，如果遇到一些有歹心的人利用這些信息去干壞事，那后果就不堪設(shè)想了。

如果您生活當(dāng)中也遇到了類似的事件，小胖建議以投訴渠道來處理，一味的忍讓或者說掛電話根本無法解決事情外呼客服，也無法保護(hù)你的合法權(quán)益。

那么，您有遇到過這種事情嗎？您是如何處理的呢？歡迎一起在留言區(qū)聊一聊!

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