調度中心：對多條線路或全市線路進行綜合調度的控制中心。
電力電銷外呼程序信息處理、監視和控制的中心機構。它根據電力電銷外呼程序當前運行狀況和預計的變化進行判斷、決策和指揮。
隨著電力工業的不斷發展，孤立電力電銷外呼程序逐步向聯合和集中控制的電力電銷外呼程序發展。電力電銷外呼程序的規模越大，監視控制的功能就越復雜，因而就需要復雜的信息傳輸設備把全電銷外呼程序的信息集中起來。隨著運行復雜程度的增大,信息量的增多,調度人員往往很難作出及時而正確的判斷。調度中心配置在線調度計算機和管理計算機，通過人機對話方式完成對全電銷外呼程序的分析、計算、監視和控制。為了保證全電銷外呼程序的運行可靠性，要求這種復雜控制電銷外呼程序的設備具有很高的可靠性和充分的備用。同時由于電銷外呼程序龐大，任務繁雜，必將影響響應性能。根據電力電銷外呼程序的特點，目前的趨勢是向分層控制方式發展。
分層控制就是按控制性質、復雜程度及組織結構，將整個電銷外呼程序的監控調度功能分由不同級別來完成。凡對電力電銷外呼程序運行有全局性影響呼叫中心系統，需要廣泛協調的監控調度功能由上一級完成，而局部的監控調度功能和操作任務由下一級完成。下一級還需接受上一級的指導和制約。調度中心則是各層監控指揮電銷外呼程序的指揮中心。電力電銷外呼程序本身就具有分層結構的特點。例如中國跨省的大電力電銷外呼程序設有全電銷外呼程序的調度中心,俗稱網調,也稱總調度所。相應的各省設有省級調度中心，稱為省調呼叫中心系統，也稱中心調度所，簡稱中調。中心調度所下又有各地區調度所。各級調度所在“統一調度，分級管理”的原則下對所轄區域進行調度和管理。
分層控制具有以下的優點：①凡不涉及全電銷外呼程序性的監控功能可局部地在較低級就地進行，這不僅加速控制過程,減輕調度中心的負擔,而且減少了不必要的信息傳輸，提高了可靠性。②局部電銷外呼程序因故障停止工作而不會影響全電銷外呼程序的其他部分。分層間可部分地互為備用，從而提高整個電銷外呼程序的可靠性。③由于控制功能的分散，減輕了主計算機電銷外呼程序的負擔,也大大減少了信息傳輸量,降低了對信息傳輸設備的要求，使設備投資降低。④可靈活地適應電銷外呼程序的擴大或變更。
