三個(gè)月前，空姐遇害案中滴滴除了致歉之外還發(fā)布了百萬(wàn)懸賞征集兇手線索。而如今，面對(duì)樂(lè)清女孩被害一案滴滴除了致歉之外又主動(dòng)提出給予三倍的人身傷亡賠償。

不論是百萬(wàn)懸賞也好還是三倍賠償也罷，滴滴的意圖非常明顯，就是為了表明自己是一家有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。然而現(xiàn)實(shí)情況是，這種聲明根本就是在做表面文章，只是滴滴危機(jī)公關(guān)的一種形式，完全沒(méi)有任何的實(shí)質(zhì)性的意義。

我們姑且不論之前發(fā)現(xiàn)空姐遇害案中兇手尸體的救援隊(duì)為了賞金和滴滴對(duì)簿公堂之事，就算今后滴滴真的對(duì)遇害的乘客給予了三倍的人身傷害賠償又能怎樣？三倍賠償難道就能買回逝去的無(wú)辜生命嗎？對(duì)于遇難者的家人而言，他們的悲痛是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的。一家真正有責(zé)任的企業(yè)不會(huì)在出事后才來(lái)進(jìn)行這種假惺惺地?zé)o聊表演，而是應(yīng)該將危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)牢牢地穩(wěn)控在事發(fā)之前。

就在樂(lè)清女孩遇害的前一日，曾有另外一名女乘客同樣乘坐過(guò)同一部汽車，司機(jī)也曾對(duì)其意圖不軌，但是這位女乘客的防范意識(shí)較強(qiáng)，機(jī)智地躲過(guò)了一劫。

在意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性后，這位女乘客選擇向滴滴客服投訴了涉事的司機(jī)深圳呼叫中心，也就是如今的兇手。但遺憾的是，對(duì)于女乘客的投訴，滴滴客服并未引起足夠的重視，甚至可以說(shuō)是完全忽視了。就這樣深圳呼叫中心，一個(gè)意圖對(duì)女性乘客實(shí)施不法行為的滴滴司機(jī)居然在被投訴之后還能順利接單，這是后來(lái)女孩遭遇不幸的根源所在！

事實(shí)上滴滴平臺(tái)的責(zé)任不僅僅局限與這一點(diǎn)，更加令人氣憤的是在遇害女生的朋友發(fā)生異常后向滴滴客服求助時(shí)，客服居然只是將這種人命關(guān)天的突然事件當(dāng)成了普通投訴進(jìn)行處理。拖沓的流程、官僚的作風(fēng)，凡此種種讓女孩唯一獲救的可能化為了泡影。

我們可以試想，如果滴滴平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)異常之后及時(shí)與警方取得聯(lián)系進(jìn)行對(duì)接，那么很明顯警方應(yīng)該能夠在最短的時(shí)間內(nèi)采取精準(zhǔn)的行動(dòng)，這樣女孩或許還有一線生機(jī)。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，時(shí)間就是生命，對(duì)此滴滴很明顯的缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制，這是它到目前為止所暴露出來(lái)的最大問(wèn)題。

毫不夸張的說(shuō)，公眾是將個(gè)人安全托付給滴滴，然而滴滴卻辜負(fù)了這份信任！最大限度的保障用戶利益，以滴滴的能力而言其實(shí)不是做不好，而是不想做！在這樣的前提下，它所謂的道歉又有幾人樂(lè)于接受？

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