三個(gè)月前，空姐遇害案中滴滴除了致歉之外還發(fā)布了百萬懸賞征集兇手線索。而如今，面對樂清女孩被害一案滴滴除了致歉之外又主動提出給予三倍的人身傷亡賠償。

不論是百萬懸賞也好還是三倍賠償也罷，滴滴的意圖非常明顯，就是為了表明自己是一家有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。然而現(xiàn)實(shí)情況是，這種聲明根本就是在做表面文章，只是滴滴危機(jī)公關(guān)的一種形式，完全沒有任何的實(shí)質(zhì)性的意義。

我們姑且不論之前發(fā)現(xiàn)空姐遇害案中兇手尸體的救援隊(duì)為了賞金和滴滴對簿公堂之事，就算今后滴滴真的對遇害的乘客給予了三倍的人身傷害賠償又能怎樣？三倍賠償難道就能買回逝去的無辜生命嗎？對于遇難者的家人而言，他們的悲痛是無法用金錢來衡量的。一家真正有責(zé)任的企業(yè)不會在出事后才來進(jìn)行這種假惺惺地?zé)o聊表演，而是應(yīng)該將危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)牢牢地穩(wěn)控在事發(fā)之前。

就在樂清女孩遇害的前一日，曾有另外一名女乘客同樣乘坐過同一部汽車，司機(jī)也曾對其意圖不軌，但是這位女乘客的防范意識較強(qiáng)，機(jī)智地躲過了一劫。

在意識到問題的嚴(yán)重性后，這位女乘客選擇向滴滴客服投訴了涉事的司機(jī)深圳呼叫中心，也就是如今的兇手。但遺憾的是，對于女乘客的投訴，滴滴客服并未引起足夠的重視，甚至可以說是完全忽視了。就這樣深圳呼叫中心，一個(gè)意圖對女性乘客實(shí)施不法行為的滴滴司機(jī)居然在被投訴之后還能順利接單，這是后來女孩遭遇不幸的根源所在！

事實(shí)上滴滴平臺的責(zé)任不僅僅局限與這一點(diǎn)，更加令人氣憤的是在遇害女生的朋友發(fā)生異常后向滴滴客服求助時(shí)，客服居然只是將這種人命關(guān)天的突然事件當(dāng)成了普通投訴進(jìn)行處理。拖沓的流程、官僚的作風(fēng)，凡此種種讓女孩唯一獲救的可能化為了泡影。

我們可以試想，如果滴滴平臺在發(fā)現(xiàn)異常之后及時(shí)與警方取得聯(lián)系進(jìn)行對接，那么很明顯警方應(yīng)該能夠在最短的時(shí)間內(nèi)采取精準(zhǔn)的行動，這樣女孩或許還有一線生機(jī)。在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，時(shí)間就是生命，對此滴滴很明顯的缺乏行之有效的應(yīng)對機(jī)制，這是它到目前為止所暴露出來的最大問題。

毫不夸張的說，公眾是將個(gè)人安全托付給滴滴，然而滴滴卻辜負(fù)了這份信任！最大限度的保障用戶利益，以滴滴的能力而言其實(shí)不是做不好，而是不想做！在這樣的前提下，它所謂的道歉又有幾人樂于接受？

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