三個月前，空姐遇害案中滴滴除了致歉之外還發布了百萬懸賞征集兇手線索。而如今，面對樂清女孩被害一案滴滴除了致歉之外又主動提出給予三倍的人身傷亡賠償。

不論是百萬懸賞也好還是三倍賠償也罷，滴滴的意圖非常明顯，就是為了表明自己是一家有能力、有擔當的企業。然而現實情況是，這種聲明根本就是在做表面文章，只是滴滴危機公關的一種形式，完全沒有任何的實質性的意義。

我們姑且不論之前發現空姐遇害案中兇手尸體的救援隊為了賞金和滴滴對簿公堂之事，就算今后滴滴真的對遇害的乘客給予了三倍的人身傷害賠償又能怎樣？三倍賠償難道就能買回逝去的無辜生命嗎？對于遇難者的家人而言，他們的悲痛是無法用金錢來衡量的。一家真正有責任的企業不會在出事后才來進行這種假惺惺地無聊表演，而是應該將危機與風險牢牢地穩控在事發之前。

就在樂清女孩遇害的前一日，曾有另外一名女乘客同樣乘坐過同一部汽車，司機也曾對其意圖不軌，但是這位女乘客的防范意識較強，機智地躲過了一劫。

在意識到問題的嚴重性后，這位女乘客選擇向滴滴客服投訴了涉事的司機深圳呼叫中心，也就是如今的兇手。但遺憾的是，對于女乘客的投訴，滴滴客服并未引起足夠的重視，甚至可以說是完全忽視了。就這樣深圳呼叫中心，一個意圖對女性乘客實施不法行為的滴滴司機居然在被投訴之后還能順利接單，這是后來女孩遭遇不幸的根源所在！

事實上滴滴平臺的責任不僅僅局限與這一點，更加令人氣憤的是在遇害女生的朋友發生異常后向滴滴客服求助時，客服居然只是將這種人命關天的突然事件當成了普通投訴進行處理。拖沓的流程、官僚的作風，凡此種種讓女孩唯一獲救的可能化為了泡影。

我們可以試想，如果滴滴平臺在發現異常之后及時與警方取得聯系進行對接，那么很明顯警方應該能夠在最短的時間內采取精準的行動，這樣女孩或許還有一線生機。在應對突發事件時，時間就是生命，對此滴滴很明顯的缺乏行之有效的應對機制，這是它到目前為止所暴露出來的最大問題。

毫不夸張的說，公眾是將個人安全托付給滴滴，然而滴滴卻辜負了這份信任！最大限度的保障用戶利益，以滴滴的能力而言其實不是做不好，而是不想做！在這樣的前提下，它所謂的道歉又有幾人樂于接受？

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