過年期間，放假回家是為了跟家人團(tuán)聚，跟一年未見的父老鄉(xiāng)親嘮嘮家常。老板卻讓你分一部分精力放在工作上，不管怎么看都非常的不合理。

但是想要在公司繼續(xù)待下去，老板的話肯定不能不聽，我建議你從以下四點來應(yīng)對。

1、誰的工作誰來干

首先你是運營崗位，接待客戶有專門的客服崗位。從這個角度來看，既然是客服的工作，就應(yīng)該安排客服來做。

雖然是這個道理，但是我們也要照顧老板的面子，在和老板講的時候要委婉一些。避免讓老板產(chǎn)生你在推卸工作的想法，同時又讓老板把工作安排給對應(yīng)的同事。

話術(shù)參考：過年期間雖然咨詢的客戶較少，但是這個時候來咨詢的客戶說明購買意愿非常強(qiáng)烈。我平時比較擅長做店鋪運營工作，更多的時間和精力都放在運營上面，對接待客戶不是特別熟悉，如果因為我的回復(fù)不能打動客戶，造成客戶流失對公司也不好。所以我建議專業(yè)的事情讓專業(yè)的人來做，可以做一個客服春節(jié)期間的值班表。

既認(rèn)可了老板的想法，又站在公司的角度提供了合理的解決方案。接下來怎么選擇，老板自然心中有數(shù)。

2、合理使用“店小蜜”工具

店小蜜是官方推出的自動回復(fù)工具，針對客戶經(jīng)常提出的問題提前設(shè)置好對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。當(dāng)客戶提出的問題在答案庫中的時候，系統(tǒng)會自動調(diào)用回復(fù)內(nèi)容發(fā)送給客戶。

當(dāng)客戶提出的問題不在答案庫中，或者客戶對自動回復(fù)的內(nèi)容不滿意時，可以選擇轉(zhuǎn)接人工客服，這時才會分流給在線客服。

相當(dāng)于先用店小蜜過濾掉一部分咨詢的客戶，只有真正需要咨詢?nèi)斯た头目蛻舨判枰貜?fù)，這樣就可以減輕一部分接待量和時間在工作上，從而抽出更多的時間陪伴家人或者休息。

3、用常識性知識改變老板想法

眾所周知過年期間所需要的物品都會提前買好客服在線咨詢系統(tǒng)，消費者也知道大部分快遞春節(jié)期間都停運了，想要買東西需要花不少郵費。

基于這個常識，注定在過年期間不會有太多的買家來咨詢，所以完全不需要人來盯著客服聊天界面。可以設(shè)置自動回復(fù)客服在線咨詢系統(tǒng)，過年期間不發(fā)貨，無客服值班。告訴客戶客服上班時間，請買家在上班后咨詢。

同時在店鋪的頁面和商品詳情頁下面用醒目的圖片告訴買家放假時間和上班時間，告訴買家自助購物路徑。

4、下載相應(yīng)電銷機(jī)器人軟件

如果老板執(zhí)意要讓你來做這件事，那就在電銷機(jī)器人上下載官方的軟件。當(dāng)有買家咨詢的時候，會有聲音提醒，然后打開軟件就可以回復(fù)客戶。

在電銷機(jī)器人上回復(fù)的好處是不用時時刻刻盯著，聽到聲音提醒后再回復(fù)。不耽誤自己做其他事情，比較方便。

結(jié)語

因為工作量不是很大，老板既然交代了，直接拒絕顯得自己積極性不高，答應(yīng)下來心里又不爽。可以適當(dāng)?shù)奶嵝牙习褰o自己適當(dāng)?shù)莫劷鹱鳛檠a(bǔ)償，不然老板以后會更加變本加厲壓榨自己。