我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使在同一個(gè)單位，在相同的績效考核和薪酬激勵(lì)制度下，不同的電話營銷人員業(yè)績是不一樣的。因此，我們認(rèn)為產(chǎn)生這種業(yè)績差異的根源在于人自身。其實(shí)，無論身處哪個(gè)行業(yè)，要想成為優(yōu)秀的電話營銷人員，需要的不外乎是5種要素，我們稱之為5種維生素。同樣的，對(duì)于銷售經(jīng)理來說，也只有在認(rèn)知和認(rèn)同了這5種維生素以后，選人觀念才會(huì)真正地轉(zhuǎn)變過來，按照企業(yè)真正的需要去選拔優(yōu)秀的銷售人才。

電話銷售人才的“5種維生素”：建立陌生關(guān)系——自信、發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解、讓別人說“是”——影響、持續(xù)的愉悅服務(wù)——取悅、一貫化的自我執(zhí)行——恒定。

第一種維生素：自信
1.什么是自信
對(duì)電話營銷人員來說，自信的意思就是能迅速與陌生人建立關(guān)系。也就是說當(dāng)電話營銷人員面對(duì)招聘經(jīng)理或客戶時(shí)，眼睛里閃爍出堅(jiān)毅、寧死不屈的眼神。這種眼神在表達(dá)思想時(shí)毫無畏懼，甚至能使對(duì)方屈服。其實(shí)，自信很簡單，它由3個(gè)要素組成：
(1)自我形象。
適宜、有品位的服飾可以增強(qiáng)人的自信心。
(2)自我肯定
自我肯定、自我激勵(lì)是增強(qiáng)自信心的好辦法。
(3)自我期許
自己給自己設(shè)定合適的目標(biāo)，通過達(dá)成目標(biāo)，形成激勵(lì)。
2.適度自信
需要注意的是，自信雖然是優(yōu)秀電話營銷人員的5種維生素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否則過猶不及。
3.自信需要自我肯定和鼓勵(lì)
對(duì)大部分人來說，有沒有自信在很大程度上取決于自己。如果不斷地自我鼓勵(lì)、自我肯定，就能擁有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就會(huì)越來越差。
4.自信的后天培養(yǎng)

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