您好，我是電力公司職工。您有269.90元的電費暫未結清，請及時繳費……”近期，有杭州群眾會接到這樣一則催款電話。假如開展更具體的問詢，電話對面也會細心解釋，直到最終確定。可能很多人 還沒有意識到，在謙遜有禮的電話那頭，實際上是個電話客服機器人，也就是傳說中的AI職工。

AI數字職工聽起來不太熟悉，實際上現已走到我們身旁。記者了解到，傳統式的電費催收關鍵借助人力——電話通知或上門貼單告知。而AI職工擔負智能客服的角色后，電費回收時間平均減短2天，降低人力催繳勞動量近40%。將人力從繁雜而單調的工作中解放出來，放進更有價值的職位上來，這也是人工智能賦能產業鏈的1種發展趨勢。“

AI職工出現的場景不但是催款，也是有在政務服務中心的業務查詢終端設備上，能夠 完成人機直接對話并完成業務操作。

就人工智能的發展來看“人工智能技術將有希望賦能各個領域，形成新一輪髙速發展的浪潮，為新時期的數字基本建設做出貢獻。”《浙江省人工智能產業發展報告(2020)》顯示，浙江省人工智能產業鏈區域發展競爭能力位列全國第4位，產業鏈競爭能力位列國內第一梯隊。人工智能的有效應用將推進浙江數字經濟的發展速度，在現階段已經有規劃的，包含智能產線、智能車間、智能工廠、智能立體倉庫、“1+N”工業網絡平臺等智能制造應用領域，智慧園區、未來社區等智慧城市應用領域，AI職工已經變成新一代生產力。