科技是第一生產(chǎn)力

這根本沒有錯，為什么技術是第一生產(chǎn)力？

如今，諸如阿里巴巴之類的一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司正在使用AI助手電話機器人，但是許多傳統(tǒng)公司仍在使用舊的呼叫中心！

我們所說的客戶服務，呼叫中心也發(fā)生了翻天覆地的變化。現(xiàn)在有越來越多的電話機器人呼叫中心！

傳統(tǒng)呼叫中心和電話機器人呼叫中心有什么區(qū)別？

傳統(tǒng)呼叫中心和電話機器人呼叫中心有什么區(qū)別？

1.前呼叫中心

當談到呼叫中心時，許多人可能不太了解他們。但是，你們都收到了中國移動，電信或中國聯(lián)通客戶服務部的電話嗎？ 是的，那是呼叫中心，而呼叫中心是客戶服務工作的地方。除此之外，甚至與我們的生活緊密相關的120個呼叫中心，110個呼叫中心，銀行和保險也有自己的呼叫中心。那么以前的呼叫中心是什么樣的呢？ 大型數(shù)據(jù)顯示表顯示仍有入站呼叫和未接通呼叫的數(shù)量。它顯示了一系列指標，例如電話接通率，電話接通時間，滿意度等。底層是出汗的管理。客戶服務席位過多。盡管每個人都在竭盡全力接聽電話，但仍有無數(shù)電話無法接聽而忙碌。

2.當前的電話機器人呼叫中心

隨著技術的發(fā)展，當前的電話機器人呼叫中心不再具有過去的擁擠刺激，或者顯示數(shù)據(jù)的大屏幕不再普遍流行。高管們坐下來，悠閑地看著電腦。有三到五個客戶服務代理。聊聊下班后去哪里玩，晚餐吃什么，或討論周圍有趣的事情，有時會笑。有時一個偶然的電話是偶然的，每個人看起來都很悠閑。這些是我前幾年甚至都想不到的東西。這就是技術的變化。

3.為什么說電話機器人可以減少人工成本

從呼叫中心的變化中不難看出，我說過電話機器人手動解決了90％以上的重復性問題，這意味著過去90％的人工成本已降低。對于一個人來說，現(xiàn)在所做的已經(jīng)綽綽有余。因此，電話機器人的出現(xiàn)不僅減少了人工成本，而且減少了許多隱藏成本。

傳統(tǒng)呼叫中心和電話機器人呼叫中心有什么區(qū)別？

實際上，我們還將發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的呼叫中心已被歷史遺忘。電話機器人是未來的發(fā)展趨勢。從目前的情況來看，這個現(xiàn)代呼叫中心比傳統(tǒng)呼叫中心具有更多優(yōu)勢。具有智能功能，因此這種呼叫中心將受到人們的廣泛喜愛。