很多人聽(tīng)到“語(yǔ)音機(jī)器人”,第一反應(yīng)是這樣的:
但其實(shí),他是這樣的:
語(yǔ)音機(jī)器人其實(shí)也可以被稱(chēng)為銷(xiāo)售機(jī)器人,他不是實(shí)體的機(jī)器人,嚴(yán)格來(lái)說(shuō)更像是一款軟件。一般語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)被用來(lái)篩選意向客戶,因?yàn)槠湟绘I呼叫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,可以節(jié)省不少人力和時(shí)間成本,很多行業(yè)都會(huì)選擇使用語(yǔ)音機(jī)器人。
語(yǔ)音機(jī)器人是依靠ASR(語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng))和NLP(自然語(yǔ)言處理)實(shí)現(xiàn)自主對(duì)話,完成銷(xiāo)售任務(wù)。
一般來(lái)說(shuō)語(yǔ)音機(jī)器人的邏輯分為主線流程和公共問(wèn)題庫(kù)。主線流程是由機(jī)器人引導(dǎo)的、一定會(huì)走完的流程,主流程的每個(gè)環(huán)節(jié)又會(huì)分為肯定、否定、拒絕等回答。主線流程的原則是:機(jī)器人問(wèn)、客戶答。例如:
前期要經(jīng)過(guò)不斷的文字測(cè)試來(lái)保證邏輯流暢
前期要經(jīng)過(guò)不斷的文字測(cè)試來(lái)保證邏輯流暢
但客戶不會(huì)完全的按照機(jī)器人的邏輯來(lái),他們往往會(huì)問(wèn)到一些主線流程沒(méi)有的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候就需要公共問(wèn)題庫(kù)的幫助了。公共問(wèn)題的原則是:客戶問(wèn),機(jī)器人答。但無(wú)論客戶怎么問(wèn),機(jī)器人最終還是會(huì)回到主線流程將主邏輯走完。例如:
客戶問(wèn)完公共問(wèn)題后,機(jī)器人會(huì)主動(dòng)回到主線流程
文字測(cè)試無(wú)問(wèn)題后,可以進(jìn)行語(yǔ)音測(cè)試,這就考驗(yàn)一家公司的ASR(語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng))了。
而且電話機(jī)器人篩選出來(lái)的意向客戶可以自動(dòng)推送到微信上,方便及時(shí)跟進(jìn):
任務(wù)推送,及時(shí)跟進(jìn)測(cè)試的對(duì)話
現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代真的是越來(lái)越智能化了,很多行業(yè)都在尋求突破。語(yǔ)音機(jī)器人便是電銷(xiāo)行業(yè)的一個(gè)革新,但語(yǔ)音機(jī)器人暫時(shí)不可能完全取代銷(xiāo)售,因?yàn)槟壳按蟛糠终Z(yǔ)音機(jī)器人只是幫助銷(xiāo)售完成初步的篩選,更深層次的對(duì)話和溝通還是要靠銷(xiāo)售完成的。
就在上個(gè)周末,VIKI再一次升級(jí)了語(yǔ)音識(shí)別引擎和語(yǔ)音識(shí)別服務(wù),優(yōu)化了數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和性能等??萍家恢痹谶M(jìn)步,VIKI也一直在成長(zhǎng)!