很多人聽(tīng)到“語(yǔ)音機(jī)器人”，第一反應(yīng)是這樣的：

但其實(shí)，他是這樣的：

語(yǔ)音機(jī)器人其實(shí)也可以被稱(chēng)為銷(xiāo)售機(jī)器人，他不是實(shí)體的機(jī)器人，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)更像是一款軟件。一般語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)被用來(lái)篩選意向客戶，因?yàn)槠湟绘I呼叫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以節(jié)省不少人力和時(shí)間成本，很多行業(yè)都會(huì)選擇使用語(yǔ)音機(jī)器人。

語(yǔ)音機(jī)器人是依靠ASR（語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)）和NLP（自然語(yǔ)言處理）實(shí)現(xiàn)自主對(duì)話，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)語(yǔ)音機(jī)器人的邏輯分為主線流程和公共問(wèn)題庫(kù)。主線流程是由機(jī)器人引導(dǎo)的、一定會(huì)走完的流程，主流程的每個(gè)環(huán)節(jié)又會(huì)分為肯定、否定、拒絕等回答。主線流程的原則是：機(jī)器人問(wèn)、客戶答。例如：

前期要經(jīng)過(guò)不斷的文字測(cè)試來(lái)保證邏輯流暢

前期要經(jīng)過(guò)不斷的文字測(cè)試來(lái)保證邏輯流暢

但客戶不會(huì)完全的按照機(jī)器人的邏輯來(lái)，他們往往會(huì)問(wèn)到一些主線流程沒(méi)有的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候就需要公共問(wèn)題庫(kù)的幫助了。公共問(wèn)題的原則是：客戶問(wèn)，機(jī)器人答。但無(wú)論客戶怎么問(wèn)，機(jī)器人最終還是會(huì)回到主線流程將主邏輯走完。例如：

客戶問(wèn)完公共問(wèn)題后，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)回到主線流程

文字測(cè)試無(wú)問(wèn)題后，可以進(jìn)行語(yǔ)音測(cè)試，這就考驗(yàn)一家公司的ASR（語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)）了。

而且電話機(jī)器人篩選出來(lái)的意向客戶可以自動(dòng)推送到微信上，方便及時(shí)跟進(jìn)：

任務(wù)推送，及時(shí)跟進(jìn)測(cè)試的對(duì)話

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代真的是越來(lái)越智能化了，很多行業(yè)都在尋求突破。語(yǔ)音機(jī)器人便是電銷(xiāo)行業(yè)的一個(gè)革新，但語(yǔ)音機(jī)器人暫時(shí)不可能完全取代銷(xiāo)售，因?yàn)槟壳按蟛糠终Z(yǔ)音機(jī)器人只是幫助銷(xiāo)售完成初步的篩選，更深層次的對(duì)話和溝通還是要靠銷(xiāo)售完成的。

就在上個(gè)周末，VIKI再一次升級(jí)了語(yǔ)音識(shí)別引擎和語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，優(yōu)化了數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和性能等?？萍家恢痹谶M(jìn)步，VIKI也一直在成長(zhǎng)！