近些年，越來越多的新技術、新理念被引入呼叫中心系統，行業競爭與日劇增，新的市場環境呼喚更多的創新發展。與此同時，大數據、人工智能、云計算等創新技術的發展，給呼叫行業帶來了重要變革，成為呼叫中心轉型升級的核心驅動力。

在這一輪新技術的驅動下微服網絡憑借多年呼叫中心產品能力以及AI技術的應用，在原呼叫中心基礎上迭代出智能客服、智能質檢等功能，為更多企業客戶的呼叫中心變革帶來更大價值。

智能客服的價值主在提升效率的同時，對自身業務發展也起到了非常積極的作用，解決了坐席管理難，關鍵詞模版機器人體驗差等痛點。

智能客服的應用場景

輕量敏捷、融合、智能化，是未來呼叫中心的發展趨勢，呼叫中心從傳統的自建型到越來越輕量化的云呼叫中心，產品的功能和使用方式隨著市場需求的變化在不斷升級。微服充分考慮到各企業的個性化需求，提供可量身定制的智能客服呼叫中心部署方式：

1、公有云整體方案（SaaS）：全智能營銷+客服平臺，適合中小企業，隨時開通、隨時升級、按需購買，快速構建企業銷售及客服管理的智能通信系統。

2、公有云智能方案(PaaS)：純人工智能能力輸出平臺，為其他應用提供語音識別、語義理解、語音合成服務。

3、混合部署（AI本地化部署+云端語音識別ASR）：適合大型企業、上市企業本地部署要求

4、私有部署（AI本地化部署+本地語音識別ASR）：適合銀行、保險、政府單位部署要求

微服在專注呼叫中心產品的同時將人工智能技術融入呼叫中心功能模塊，聚焦智能客服場景，極大地助力企業快速提升客戶滿意度及效率。其中除了具備多種渠道接入方式和管理體系之外，還擁有智能質檢功能，通過質檢模塊、關鍵技術分析、業務場景建模及場景分析極大解決了海量錄音數據質檢工作的繁瑣性，客觀量化服務質量等問題，幫助企業提升服務質量，減輕工作難度。

關于微服網絡：

深圳市微服網絡信息技術有限公司是一家以研發為主的高科技企業、擁有16項國家軟件著作權、 深圳高新企業、國家高新企業。公司核心團隊在呼叫中心行業從業近10年、 累計服務了國內8000多家企業、25萬坐席、近20個行業。微服網絡提供以呼叫中心產品為基礎，SaaS服務為主體的企業營銷+客服智能平臺，普及云計算、大數據及人工智能在中小企業應用。

主要產品有：螞蟻客服、viki智能機器人、智能客服呼叫中心、viki金服。