隨著科技的發(fā)展，智能產品越來越受企業(yè)的關注，人們對企業(yè)的服務質量也是越來越高，顧客買的不止是產品，更多的是服務。如今每個行業(yè)競爭企業(yè)非常的多，若你家的服務不好，顧客便走向另一家，對你毫不留戀。

　　客服是一件簡單而很費精力的工作，人的精力是有限的，不可能24小時在上班，也不可能保持每分每秒的精力旺盛，這些智能機器人可以幫我們分擔，對于重復的問題，簡單的問題我們可以交給微服viki智能語音機器人來做。

　　什么是智能客服?

　　智能客服是一個有著人的大腦，可以進行與人聊天的機器人，通過自然語言技術，抓取客戶問題中的關鍵字，然后在知識庫中自動搜尋最適合的回答來回復客戶問題。一般會根據企業(yè)業(yè)務的需求對知識庫進行搭建，但是具體投入使用中時，還需要企業(yè)自己的管理人員根據實際情況來調整回復的問題。

　　智能客服能做到什么?

　　智能在線客服可以與用戶進行基本的溝通，并自動回復用戶有關產品或服務的問題，可以24在線，達到降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶的檢驗目的。

　　什么是智能客服電話?

　　可通過音色合成，或真人錄音，讓機器人接聽電話，進行專業(yè)業(yè)務解答，主動引導銷售過程，客戶提問對答如流。

　　總的來說，微服網絡viki智能語音機器人能夠為企業(yè)帶來許多便利，除了以上功能，可以進行通話錄音，識別文本自動存取，綁定微信公眾號,對意向客戶實時推送,還能對客戶進行準確分級生成分析報表，遇到較復雜的問題，自動轉人工客服，在節(jié)省成本的同時，極大提高工作效率、客戶滿意度。