教育培訓行業近年來發展迅速，各種素質教育、職業技術、成人教育、英語學習、信息技術培訓等教育培訓機構紛紛涌現。這么激勵的市場競爭引起教育培訓機構深思，如何提高自己的教育培訓質量，更好地為學生學習培訓過程中服務，怎樣樹立一個服務品牌形象，都需要有計劃去做。呼叫中心是一個有效的實施工具，為學生提供全面、細致、方便、快捷的服務，使宣傳和營銷更好。

　　呼叫中心系統做為這種便捷、便捷的通訊方式，融合如今電子信息技術，能夠協助教育機構合理的改進服務水平、提升服務規范。并挺大水平上減少了經營成本，提升大學生滿意率，提高大學生對教育機構的認同度。作為學生與學校或者教育機構的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來越重要。

　　教育培訓行業解決方案

　　1、售前電話邀約報名：根據外呼系統，對潛在性學生開展溝通交流電話回訪，提升后續課程推介和成交，無縫連接客戶管理系統，形成及時有效的客戶跟進機制

　　2、全渠道課程咨詢服務：整合電話、網站、微信公眾號等服務渠道，向學員提供課程咨詢，多級IVR語音導航，支持自助或語音轉人工。工單全自動開啟，智能化分派學生撥電話信息內容，多種多樣分派標準，精減工作內容，提高管理方法及解決高效率

　　3、開課前提醒：取得成功預定課程內容后，系統通話取得成功預定課程內容的學生，通告授課的時間、地址等信息內容。開始上課后，班主任和教師、學生之間，根據呼叫中心系統建立關于學習內容的有效的溝通

　　4、全方位數據報表與監控：用戶來源，瀏覽軌跡，搜索關鍵詞等數據。坐席工作量報表，實時通話數據監控，及時發現問題。智能質檢，自動檢索違規話術并標記，人工抽檢坐席錄音，改善服務水平

　　5、學員信息統一管理：無縫集成OA及CRM系統，集中管理各個分校區學員信息，將學員的聯系方式、所選課程、通話歷史等信息整合，實現高效的管理和分配，來電彈屏，學員信息，溝通記錄一手掌握

　　微服網絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數據及人工智能在中小企業應用。目前產品有：智能呼叫中心、viki智能機器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、語音通知等。

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