互聯(lián)網(wǎng)的智能時代，現(xiàn)在產(chǎn)品處處講的都是智能化，因此客服軟件也在不斷的升級，微服網(wǎng)絡(luò)的螞蟻客服功能更加厲害了，有100個功能特點，就在小編帶你看看螞蟻客服中的客服模塊的IM消息吧。

　　現(xiàn)在人人在用微信，企業(yè)獲客渠道微信絕不放過，螞蟻客服微信對接有以下7大功能

　　1、平臺具備對接微信公眾號功能，支持微信公眾號關(guān)注者的授權(quán)等功能。能夠很方便地與第三方系統(tǒng)對接，靈活地支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定制，便于將來的業(yè)務(wù)優(yōu)化與整合;

　　2、微信會話集成;

　　3、消息中轉(zhuǎn)，分派坐席，確保各坐席的服務(wù)數(shù)量平衡;

　　4、自定義導(dǎo)航菜單，多級樹狀，自定義鏈接進(jìn)入任意節(jié)點;

　　5、支持語音，圖片，位置發(fā)送;

　　6、支持微信工單提交;

　　7、支持微信客服聊天對話

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)官網(wǎng)絕對是最形象的代表一個家公司的，所以官網(wǎng)獲客也是重要之一，螞蟻客服網(wǎng)站客服對接有以下12個功能

　　1、平臺為企業(yè)提供網(wǎng)站客服對接功能，通過簡單的操作對接到公司網(wǎng)站;

　　2、機器人自動回復(fù);

　　3、第三方手機APP集成(手機客服);

　　4、智能客服轉(zhuǎn)人工客服;

　　5、會話路由：指定坐席接待游客;

　　6、自定義歡迎語;

　　7、設(shè)置最大接待數(shù);

　　8、用戶軌跡追蹤，查詢用戶IP、歸屬地、來源網(wǎng)址;

　　9、服務(wù)滿意度評價;

　　10、文本溝通：支持文字、鏈接、表情、圖片;

　　11、留言功能：坐席不在線或全忙時，可以給系統(tǒng)留言，有權(quán)限的坐席登錄后在留言列表可以查看，并通過電話回訪;

　　12、會話監(jiān)控：有權(quán)限的坐席登錄后可以實時查看和監(jiān)控坐席和訪客的聊天記錄;

　　除了以上兩個比較重要的模塊，客服模塊的IM消息方面還有以下5個功能

　　微信客服：用戶關(guān)注企業(yè)公眾號，坐席在系統(tǒng)中可自行領(lǐng)取來訪者信息，并與來訪者溝通意向，保存客戶信息;

　　短信：在平臺上設(shè)置短信模板，坐席可向客戶發(fā)送短信(暫不支持短信群發(fā));

　　在線客服報表：在線客服的服務(wù)質(zhì)檢報表;

　　歷史會話：顯示詳細(xì)的在線客服客戶訪問情況;

　　區(qū)域報表：訪客來源的區(qū)域報表;

　　面對企業(yè)的高要求，微服技術(shù)人員既然可以將功能做到如此細(xì)節(jié)化，真的太棒了，小編都服的五體投地，如果你的企業(yè)有這些需求，選擇微服螞蟻客服絕對讓你收獲滿滿。

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