現在不用出門什么都可以在網上買到，網購已經成了生活中的一種消費方式，正因為這種方式越來越流行，在線客服成了電商行業必需的崗位，在高速的發展下，客服行業面臨的壓力也隨著增長，尤其在6.18年中大促、雙十一、雙十二這些活動的時候，客服人員更加的忙不過來，而這些消費每年都還在增漲，為了緩解客服的工作壓力，不少電商企業都應用了人工智能客服系統。

　　智能客服能主動為訪客提供服務，智能客服可以應用在近百個不同的場景下，用戶咨詢人工客服的比例明顯降低了，減了不少人工坐席的工作量。

　　智能客服是應用了AI人工智能的技術，通過大數據網絡實現機器人可根據關鍵詞從而自動回答問題，并在不斷的積累中優化場景問題，不斷的增加知識庫，根據用戶關鍵詞匹配用戶最可能遇到的問題及方法

　　除了在訪客分配、掛靠和管理方面的智能，還有在客服協同、會話質檢、客服監控、工單功能、客戶軌跡記錄、數據統計等等。

　　通過這么強大的功能，給客服人員的工作起了很大的作用，微服螞蟻智能客服機器人采用最前沿的深度學習技術,問答準確率業內領先;能夠自動從聊天記錄中學習并在線生成知識庫;擁有的多輪對話技術涉及到微信、客服、app系統。

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