人工智能AI技術誕生，客服機器人為人工客服解決了不少常見性的問題，機器人的能夠自動的回復都是基于系統的知識庫，機器人在前端進行客戶接待時，知識庫在后臺為機器人提供知識支持，機器人會根據客戶的提問作出智能的回答，都是后端系統的匹配相應的知識。

　　什么是好的客服機器人知識庫?現在智能客服系統的有很多，機器人都包含有知識庫的功能，平時跟你寒暄的客服小姐姐都有可能就是機器人哦，智能機器人已經可以模仿到真人的語音一樣去對話，都是和知識庫息息相關的，能夠做到如此的對答如流，這就是好的知識庫。

　　知識庫可以幫助機器人解決重復高頻次的問題，客服休息下班時，讓機器人工作，客服是人，要有休息娛樂的時間，但工作總得有人來做。這時候，機器人也能替代他工作。提高客服工作效率，可以自動回復，讓客戶更滿意

　　知識庫相當于機器人的大腦，為機器人提供持續的知識支持,沒有知識庫的話，機器人可能什么都做不了。知識庫對機器人起著重要的作用，沒有知識庫的話機器人是空白的。查看：客服機器人

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