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世訊電科在渝網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心將擴(kuò)大規(guī)模

世訊電科在渝建立的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心將進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。昨日，商報(bào)記者從永川區(qū)外經(jīng)貿(mào)，世訊電科將加碼西部市場(chǎng)，拓展其在渝建立的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)模，預(yù)計(jì)到2015年達(dá)到2000個(gè)坐席，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值2億元。世訊電科系業(yè)，是香港最大的電訊公司，主要提供包括本地電話(huà)、本地?cái)?shù)據(jù)、國(guó)際電信、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)咨詢(xún)及客戶(hù)器材銷(xiāo)售等不同種類(lèi)的服務(wù)。像麥當(dāng)勞推出的麥樂(lè)送電話(huà)訂餐外賣(mài)服務(wù)，西南地區(qū)主要就由位于永川的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)接電話(huà)。昨日，永川區(qū)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)副主任方曉艷告訴商報(bào)記者，這也是世訊電科在西南片區(qū)的首個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。據(jù)介紹，該項(xiàng)目已在園區(qū)正式運(yùn)營(yíng)，主要為麥當(dāng)勞、菲利浦等提供普通話(huà)、粵語(yǔ)、英文、臺(tái)語(yǔ)等多種語(yǔ)言服務(wù)。下一步，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)繼續(xù)開(kāi)拓。世訊電科客服運(yùn)營(yíng)副總裁林則鎬在接受商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)透露，電訊業(yè)務(wù)將成為公司一個(gè)重要的業(yè)務(wù)板塊，在市場(chǎng)方面亦有改變。一直以來(lái)，世訊電科的業(yè)務(wù)主要集中在長(zhǎng)三角、珠三角一帶，按照目前公司的規(guī)劃，今后將逐漸轉(zhuǎn)向以重慶永川為中心的西三角市場(chǎng)。林則鎬表示，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目一期已經(jīng)投入了1000萬(wàn)美元，建設(shè)了500個(gè)坐席，2015年將達(dá)到2000個(gè)坐席，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值2億元。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心目前在渝逐漸呈現(xiàn)走熱的趨勢(shì)。商報(bào)記者了解到，僅永川就已引進(jìn)企業(yè)近20家，園區(qū)實(shí)際坐席突破4500個(gè)，從業(yè)人員達(dá)6000人。目前公司已在為海爾家電、中美大都會(huì)保險(xiǎn)等開(kāi)展客服呼叫業(yè)務(wù)，今年計(jì)劃將員工從目前的2000人增加至5000人。服務(wù)外包是人才密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，一個(gè)人、一臺(tái)電腦、一張通信網(wǎng)絡(luò)就可以完成生產(chǎn)過(guò)程，附加值卻是傳統(tǒng)加工與制造業(yè)的5~10倍。方曉艷表示。對(duì)于多家企業(yè)搶灘重慶，重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘偉認(rèn)為，這說(shuō)明越來(lái)越多的人意識(shí)到，外包網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心作為新興產(chǎn)業(yè)的巨大價(jià)值。企業(yè)對(duì)外包網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)還很陌生，客戶(hù)也集中在部分世界500強(qiáng)企業(yè)。而今，不少?lài)?guó)內(nèi)的企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心的作用。鐘偉說(shuō)，例如，在一些短期的促銷(xiāo)活動(dòng)中，把大量的問(wèn)答、投訴等應(yīng)答電話(huà)的服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心，既提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，又節(jié)省了成本。重慶正在經(jīng)歷由單一的基礎(chǔ)建設(shè)向產(chǎn)業(yè)聚集。鐘偉指出，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)分工愈發(fā)激烈和精細(xì)，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心作用愈發(fā)明顯，已經(jīng)成為企業(yè)的影響中心，提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素之一。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《世訊電科在渝網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心將擴(kuò)大規(guī)模》，本文關(guān)鍵詞世訊,電科,在,渝,網(wǎng)絡(luò)電話(huà),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。