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營銷型大數據分析聯絡中心的未來之路

　隨著時間的推移，大型網絡電話系統不僅要具備語音外呼群呼、客戶有效管理、企業聊天、網站客服和協同辦公等多種協助電話銷售功能，同時需要在技術層面上對客戶數據的統計分析、外呼策略選取、精準營銷模式等實現高效和智能，不斷提高客戶體驗滿意度和業務成單率。　　網絡電話中心行業競爭異常激烈，如何在市場脫穎而出，占據一席之地是每個企業必須深思熟慮的問題。　　那么網絡電話中心的未來之路究竟在哪里呢？　　首先，注重于業務促進的營銷型大數據應用及實踐，已成為網絡電話中心及業務部門關注的核心。　　在此領域，以金融業為代表的部分企業已走在前端，通過海量通話大數據分析，從而形成營銷話術優化，呼叫話術質檢，為用戶生成大數據個性標簽，通過用戶行為分析進行關聯產品推薦等，深入了解各金融行業內部結構和銷售流程，針對不同行業的網絡電話中心特點，天璣科技技術團隊科學設計對應的營銷流程，幫助企業規范員工操作和服務，除了有效保證客戶資源的保密性，對提高成單率有頗有助力。天璣科技致力于營銷分析及決策支持的大數據解決方案，已在多家客戶中得到實踐。　　其次，對語音等非結構化數據的提取分析，成為網絡電話中心大數據下一階段的技術落地關鍵。　　語音無疑是網絡電話中心占比最大、最具價值亦最難挖掘的部分。傳統技術中，大數據偏向于對文本的分析挖掘，而對海量語音尤其是對語音即刻同步的分析束手無策。天璣科技首席分析專家陳博士認為：對于日累積通話時長超過100小時的企業，針對其呼叫坐席與用戶對話的語音大數據分析，將為企業的營銷、運營帶來日新月異的變化。技術上，天璣科技為企業同時提供本地部署與網絡電話中心云服務模式，實現不同量級客戶語音大數據的快速落地。客戶在咨詢產品或者服務的時候，難免會有一些疑慮和困擾，如果坐席無法快速作出專業解答，會影響到客戶對企業產品的印象。天璣科技通過自主研發的企業知識庫系統可以通過知識庫的設計，按規則編排常見問題的專業答案，坐席專員通過知識庫解答客戶問題，消除客戶疑慮，助力成單。　　最后，營銷型大數據分析時代，只有找到準確的客戶，推廣服務或者產品時才能獲得客戶的好感。　　天璣科技大數據輔助營銷系統通過對歷史的語音數據分析，為客戶設定標簽屬性，設計適配的營銷策略，設計適配的業務營銷場景，創建精確營銷管控的應用模式，抓住與客戶主動接觸的契機，向客戶推薦適合的營銷產品，實施精確微場景營銷。并通過大數據分析客戶的服務需求和使用習慣，使用合適的渠道，將合適的服務流程推送給客戶。　　未來天璣科技將為更多的網絡電話中心提供專業、高效、智能的網絡電話中心轉型服務，和網絡電話中心企業一起朝著更美好的未來進軍!

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