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營銷型大數(shù)據(jù)分析聯(lián)絡中心的未來之路

　隨著時間的推移，大型網(wǎng)絡電話系統(tǒng)不僅要具備語音外呼群呼、客戶有效管理、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服和協(xié)同辦公等多種協(xié)助電話銷售功能，同時需要在技術層面上對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、外呼策略選取、精準營銷模式等實現(xiàn)高效和智能，不斷提高客戶體驗滿意度和業(yè)務成單率。　　網(wǎng)絡電話中心行業(yè)競爭異常激烈，如何在市場脫穎而出，占據(jù)一席之地是每個企業(yè)必須深思熟慮的問題。　　那么網(wǎng)絡電話中心的未來之路究竟在哪里呢？　　首先，注重于業(yè)務促進的營銷型大數(shù)據(jù)應用及實踐，已成為網(wǎng)絡電話中心及業(yè)務部門關注的核心。　　在此領域，以金融業(yè)為代表的部分企業(yè)已走在前端，通過海量通話大數(shù)據(jù)分析，從而形成營銷話術優(yōu)化，呼叫話術質(zhì)檢，為用戶生成大數(shù)據(jù)個性標簽，通過用戶行為分析進行關聯(lián)產(chǎn)品推薦等，深入了解各金融行業(yè)內(nèi)部結構和銷售流程，針對不同行業(yè)的網(wǎng)絡電話中心特點，天璣科技技術團隊科學設計對應的營銷流程，幫助企業(yè)規(guī)范員工操作和服務，除了有效保證客戶資源的保密性，對提高成單率有頗有助力。天璣科技致力于營銷分析及決策支持的大數(shù)據(jù)解決方案，已在多家客戶中得到實踐。　　其次，對語音等非結構化數(shù)據(jù)的提取分析，成為網(wǎng)絡電話中心大數(shù)據(jù)下一階段的技術落地關鍵。　　語音無疑是網(wǎng)絡電話中心占比最大、最具價值亦最難挖掘的部分。傳統(tǒng)技術中，大數(shù)據(jù)偏向于對文本的分析挖掘，而對海量語音尤其是對語音即刻同步的分析束手無策。天璣科技首席分析專家陳博士認為：對于日累積通話時長超過100小時的企業(yè)，針對其呼叫坐席與用戶對話的語音大數(shù)據(jù)分析，將為企業(yè)的營銷、運營帶來日新月異的變化。技術上，天璣科技為企業(yè)同時提供本地部署與網(wǎng)絡電話中心云服務模式，實現(xiàn)不同量級客戶語音大數(shù)據(jù)的快速落地。客戶在咨詢產(chǎn)品或者服務的時候，難免會有一些疑慮和困擾，如果坐席無法快速作出專業(yè)解答，會影響到客戶對企業(yè)產(chǎn)品的印象。天璣科技通過自主研發(fā)的企業(yè)知識庫系統(tǒng)可以通過知識庫的設計，按規(guī)則編排常見問題的專業(yè)答案，坐席專員通過知識庫解答客戶問題，消除客戶疑慮，助力成單。　　最后，營銷型大數(shù)據(jù)分析時代，只有找到準確的客戶，推廣服務或者產(chǎn)品時才能獲得客戶的好感。　　天璣科技大數(shù)據(jù)輔助營銷系統(tǒng)通過對歷史的語音數(shù)據(jù)分析，為客戶設定標簽屬性，設計適配的營銷策略，設計適配的業(yè)務營銷場景，創(chuàng)建精確營銷管控的應用模式，抓住與客戶主動接觸的契機，向客戶推薦適合的營銷產(chǎn)品，實施精確微場景營銷。并通過大數(shù)據(jù)分析客戶的服務需求和使用習慣，使用合適的渠道，將合適的服務流程推送給客戶。　　未來天璣科技將為更多的網(wǎng)絡電話中心提供專業(yè)、高效、智能的網(wǎng)絡電話中心轉(zhuǎn)型服務，和網(wǎng)絡電話中心企業(yè)一起朝著更美好的未來進軍!

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《營銷型大數(shù)據(jù)分析聯(lián)絡中心的未來之路》，本文關鍵詞營銷型,大,數(shù)據(jù)分析,聯(lián)絡,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。

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