起初，400電話是運營商的增值業務。
電信、中國聯通、中國移動和寧波三大運營商希望處理電信400電話。
除了當地的營業廳，他們還可以選擇在線處理。
400電話也是目前應用最廣泛的企業通信工具之一。
中國幾乎所有的世界8880強公司和中國上市公司都有400電話。
400電話之所以如此受到企業青睞，主要原因如下：首先，400電話規范、專業、標準的服務流程，已被人們普遍認可，用其作為通信服務工具，能夠提升企業在客戶心目中的品牌形象，增加客戶對企業的信任感，促進雙方的合作。
其次，400電話功能比較多，而且非常實用。隨著巨人信技術的快速發展，400電話已經開發出了眾多功能，包括語音導航、報工號、滿意度調查、防偽查詢、crm等等。這些功能能夠使企業運營得更加流暢，服務質量和工作效率也能夠得到很大的提升。
第三，400電話執行的是主被叫分攤付費模式，，非常便宜，既能夠為企業節省很多通信費用，還能夠為企業提供24小時無休的一對一優質服務。
400電話已經成為現代正規企業不可或缺的標配性客服工具。一家正規的大企業，如果沒有400電話，甚至會讓客戶心存疑問，降低信任感。當然，400電話并非大企業的專屬工具，任何正規注冊的企業和個體工商戶，都可以辦理400電話，用于幫助企業打通全國線巨人信渠道，開拓更大的市場。
