什么是呼叫中心坐席外包？通俗來講就是企業(yè)呼叫中心坐席交給專業(yè)的外包公司去解決，或者自身可能沒有時(shí)間去自建一個(gè)很完善的呼叫中心，這樣企業(yè)就省去了很多時(shí)間和成本，更專注于自身業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在坐席外包分為裸座席外包和話務(wù)員的座席外包兩種：

1、裸座席外包

裸座席包括：呼叫中心系統(tǒng)，話務(wù)員席位，座席電腦，電話設(shè)備等；

2、話務(wù)員的座席外包

這種模式是除裸座席外，話務(wù)人員也是由外包公司提供。

哪家呼叫中心坐席外包好用？這里要看公司資質(zhì)、客服人員、公司管理、以及成功的案例等方面。

第一：看公司的資質(zhì)

網(wǎng)上坐席外包公司一抓一大把，網(wǎng)上宣傳做的也很漂亮，但實(shí)際的上就是皮包公司，這也是非常有可能的。因此要看該公司公司資質(zhì)、公司成立時(shí)間、注冊(cè)資金等等、而且最好是能到公司實(shí)地考察一下。

第二：看客服人員

我們知道，客服是顧客接觸的第一個(gè)窗口，也可以說是企業(yè)的的形象大使，而且在對(duì)客戶態(tài)度和溝通上都是需要重點(diǎn)把關(guān)的。這里可以從客服人員的培訓(xùn)、考核制度、儲(chǔ)備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進(jìn)行考察。。

第三：管理制度

一般坐席外包公司的人員還是非常密集的，如果沒有一套完整的管理制度，那么客服的服務(wù)質(zhì)量肯定是無(wú)法保障的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓(xùn)、排班、考核等方面入手。

第四、看合作的成功案例

這里主要是看該公司是否有多家合作案例，或者為類似項(xiàng)目的合作案例，因此有經(jīng)驗(yàn)或者案例的公司，在熟悉業(yè)務(wù)上以及對(duì)客戶的服務(wù)商都能很快上手。

而秒賽呼叫中心一直致力于呼叫中心外包的業(yè)務(wù)，收費(fèi)透明以及合理，不僅價(jià)格實(shí)惠，而且服務(wù)質(zhì)量是很可靠的。多數(shù)采用的是“低底薪+提成”的收費(fèi)方式，在行業(yè)內(nèi)做出很好的口碑，與多數(shù)賣家達(dá)成長(zhǎng)久的合作。